营销总监、客户服务经理及主管、 企业客户服务人员、销售经理
本课程通过专业讲授、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!
课程内容:
客户在想什么
客户服务的定义
客户服务所面临的挑战
客服产业中四种客服类型
客户的九大类型
亲情服务九式
留住客户的三个原则
八大策略增进客户关系
尊从顾客的基本法则
金牌客户服务技巧
客户生命周期七个阶段
客户终生价值模型
如何提高顾客满意度
加强学习型关系步骤
客户服务六问
曹同军教练,北航在职MBA,中国营销教练第一人,CTJ营销教练机构首席企业教练,海南唯一一位具有:中国市场学会(中国市场总监资格认证项目CMO)特邀讲师、国际专业教练协会(注册企业教练RCC)资格人士、国内多家知名管理公司高级营销培训师;先后为海南100多家大中型企业包括:海南航空、金海浆纸业、中石化、风云国际、新大洲本田、罗牛山、中国人寿、华健药业等提供了管理咨询、顾问、培训等服务。
曹同军教练将以自身在中高层管理人员培训领域多年的专业经验和资源,结合海南各大企业高层对中层管理人员的素质要求,设计NLP系统教育与国家劳动社会保障部职业资格技能要求相结合的课程培训体系,使参训学员在强化业务实战技能与完成国家劳动社会保障部营销类职业资格认证项目教学大纲两个方面综合提升管理水平及个人综合素质。