营业厅经理运营管理能力提升

服务厅经理、营销经理、值班经理

授课对象：服务厅经理、营销经理、值班经理

授课时间：三天

授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟

本课程主要包括以下模块：

1.营业厅的过去、现在和未来

从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、营业厅的特点等角度分析营业厅功能的转换和定位。

2.现场管理和管理营业厅六大体系的关键点

1)视觉营销系统管理

a)凸现促销主题的视觉营销

b)案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析

c)现场研讨：结合自己所在的营业厅，如何实现最佳视觉营销

2)主动服务营销系统管理

3)业务办理系统

4)基础管理系统

5)协作系统

6)基础管理系统

7)现场管理

3.营业厅经理的角色定位和领导技能

1)营业厅经理的角色定位

2)让人追随的领导风格

3)时间管理

4)有效沟通

5)处理矛盾和冲突

6)辅导和教导

7)工作激励和团队建设

8)绩效管理

9)表现评估和提升员工工作表现

备注：上述模块和主题的设计仅供参考，具体培训内容和重点可根据客户需求而做相应调整。