TQM全方位质量管理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程内容大纲

全面质量管理和6ó概论

何谓TQM

全面质量管理基本知识

全面质量管理的核心：

?全员参与

?以客户需求为导向

?持续地改进

从粗放管理到精细管理

?粗放管理的特征

?精细管理的特征

?粗放管理三大禁忌

世界质量管理水平的四个等级

?保证

?预防

?检查

?完美

质量成本:

?质量成本的定义

?质量成本的组成

?质量成本研究的目的和意义

公司的流程管理:

什么是流程

流程在TQM中的重要性

公司流程中常见的问题

公司的流程管理

如何进行流程管理