有志提高个人技能或企业管理人士
背景
为了适应经济全球化和国际竞争的需要,激励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,在总结中外质量管理成功经验的基础上,国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布,标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000,进入了一个进一步与国际接轨,提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。
课程目的
了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系,理解卓越绩效模式的核心价值观、框架和标准内容。
掌握运用卓越绩效模式进行自我评价、成熟度评分及编写申报材料的方法。
为此后开展自我诊断评价打下基础。
培训大纲
一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式
1.质量概念2.质量管理发展的三大历史阶段
3.质量管理发展的四重境界4.五大利益相关方
5.现代TQM:卓越绩效模式6.世界三大质量奖
二、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖简介
1.美国波多里奇国家质量奖的设立背景2.美国波多里奇国家质量奖的运作
3.美国波多里奇国家质量奖的成就4.全国质量管理奖的历史和目的
5.全国质量管理奖的运作框图6.全国质量管理奖获奖企业
三、卓越绩效模式的核心价值观和框架
1.十一项核心价值观
2.卓越绩效评价准则的框架和分值分配
四、卓越绩效评价准则内容和实施要点、难点讲解
1.领导2.战略
3.顾客与市场4.资源
五、卓越绩效评价准则内容和实施要点、难点讲解
1.过程管理2.测量、分析与改进
3.经营结果
六、卓越绩效评价方法
1.卓越绩效评价及其分类2.卓越绩效评价-从组织概述开始
3.卓越绩效评审的尺度4.评分指南(成熟矩阵)
5.管理方法的成熟度6.评价方式和要点
7.评价步骤8.评价案例演练、分享与点评
七、如何成功地导入卓越绩效模式
1.导入培训和项目组建立2.评估师培训与自我评价
3."学习"(评价、改进、创新和分享)循环
4.如何编写自评报告及其他申报材料
5.现场评审准备、经验分享与持续改进
注:课程将辅以实际案例分析进行,注重与学员的互动,实行团队式学习,以获得最大的增值。
培训对象
企业高、中层管理人员;质量管理、企业管理部门和其他部门管理骨干