全面品质经营TQM导入实务

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目的

指导企业经营管理人员深入理解TQM的理念，掌握TQM的管理方法运用及步骤流程技巧，以切实有效推动TQM的建立、运作、完善，强化企业的体质，追求企业的永续经营。

课程对象

总经理、各部门高阶、中阶管理干部

课程大纲

一、品质的历史演进

二、全面品质经营TQM简述

三、推动TQM的目的意义

四、TQM的文化、理念和中心思想

五、TQM的管理策略

六、以ISO（QS）9000为基础迈向TQM

七、TQM的团队与管理模序

八、TQM的动作方法

九、推动TQM的时机

十、TQM成功的要素

十一、TQM推行的步骤与要领

十二、企业面临之时代环境冲击

十三、提升客户满意度的经营改革

十四、推行TQM疑难改善研讨