商务与管理沟通概论

理解沟通的对于管理者和职业者的重要性

理解沟通的定义与内涵

了解沟通的分类

掌握沟通过程的模型

了解沟通的要素和障碍

学习运用有效沟通的一般策略

了解影响商务和管理沟通的社会经济变化趋势

　一、沟通的定义

　　　　　 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。

　 （一）沟通信息的分类：

事实；情感；价值观；意见观点

浅层沟通；深层沟通

　　（二）沟通途径的分类

双向沟通；单向沟通

正式沟通；非正式沟通

　　（三）沟通方式的分类

口头沟通

书面沟通

非语言沟通

　　（四）沟通主体的分类

人际沟通

群体沟通

组织沟通和

跨文化沟通