第一章 品质概论
第二章 现场品质管理的基本要素
第三章 现场干部管理品质的秘诀
第四章 高效易用的管理工具
现代QC:以最经济的方法,提供客户满意的产品和服务
要素一,拥有满足客户要求的产品
要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本)
要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术)
品质管理活动的评价和衡量
体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)
产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度(PPM)
过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度(过程绩效/过程审核结果)
客户的评价——客户满意——客户满意度
金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
制程管制的概念——影响现场品质的因素
制程管制应从如下几个方面考虑:
4M1E——人、机、料、法、环
5M1E——人、机、料、法、环、测
●人力 Man
——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。
●设备 Machine
——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
●材料 Material
——巧妇难为无米之炊,材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。
●方法 Method
——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How,也是同行竞争中致胜的法宝。
●环境 Environment
——外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。
●测量 Measurement
——测量系统够准吗?
人员(一)——观念的强化
● 品质是制造出来的,不是检验出来的
● 第一次就把事情做好
● 品质是最好的推销员
● 没有品质就没有明天
● 客户是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝
● 不接收不良品、不制造不良品、不传递不良品
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