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品质现场管理.

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第一章 品质概论

第二章 现场品质管理的基本要素

第三章 现场干部管理品质的秘诀

第四章 高效易用的管理工具

现代QC:以最经济的方法,提供客户满意的产品和服务

要素一,拥有满足客户要求的产品

要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本)

要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术)

品质管理活动的评价和衡量

体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)

产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度(PPM)

过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度(过程绩效/过程审核结果)

客户的评价——客户满意——客户满意度

金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等

制程管制的概念——影响现场品质的因素

制程管制应从如下几个方面考虑:

4M1E——人、机、料、法、环

5M1E——人、机、料、法、环、测

●人力 Man

  ——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。

●设备 Machine

  ——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。

●材料 Material

  ——巧妇难为无米之炊,材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。

●方法 Method

  ——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How,也是同行竞争中致胜的法宝。

●环境 Environment

  ——外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。

●测量 Measurement

  ——测量系统够准吗?

人员(一)——观念的强化

  ● 品质是制造出来的,不是检验出来的

  ● 第一次就把事情做好

  ● 品质是最好的推销员

  ● 没有品质就没有明天

  ● 客户是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝

  ● 不接收不良品、不制造不良品、不传递不良品

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