全面品质管理

品質概念（the concepts of quality）

品質的定義

品質的等級

基本品質（Minimum Quality; MQ）

平均品質（Average Quality; AQ）

超級品質（Exceptional Quality; EQ）

品質觀念的演進

品質的界定觀點

品質概念演進的過程

品質概念的典範轉移

醫療品質觀念的演進

醫療品質觀念的發展

醫療照護概念的典範轉移　

醫療照護品質觀念的發展

品質管理（quality management）

品質管理相關名詞解釋

品質管理的年代演進

傳統品質管制與全面品質管理

品質管理的基本原則

頭頭品質（total quality management）

承諾（commitment）

塑造品質文化，並做內部整合（culture & infra-structure）

品質第一（quality first）

顧客滿意（customer satisfaction）

教育與訓練（education & training）

工具與技巧（tools & techniques）