8D 品質改善程序與手法

當現狀與標準與目標有了差距時，即遇到了問題。

問題的分類

而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，

則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。

敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。

流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。

系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。

獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。

精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。

D0.改善主題選定小組成立與目標設定

　　　Improvement subject & Target setup

D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施

　　　Problem definition

D2.現狀分析

　　　Fact & Data Finding analysis

D3.初步原因分析與擬定暫時對策　 Cause analysis and　verification

D4.實施真因分析與驗證真因　

　　　Root cause analysis and　verification

D5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective action

D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness

D7.防止再發及標準化

　　　Recurrence prevention & Standardization

D8.認知與殘餘潛在問題

　　　Recognition & remaining Potential problem

D0階段 改善主題選定(現象)

　　　 小組成立與目標設定

Improvement subject & Target setup

一、問題發掘(主動) ：

感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：

(1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。

(2) 工作中經常發生或困擾的問題。

(3) 上司經常要求的項目。

數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。