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品质改善程序与手法

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問題的分類

而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類,

則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。

現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類:

1.感覺型問題(五官)

2.摸索型問題(分析)

未來導向(預測)型問題則可分為三類:

1.目標型問題(提示)

2.創意型問題(意願)

3.新技巧型問題(認識)

敏銳力(觀察):對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高,任何事物若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來。

流暢力(連想/創意) :這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題。

系統力(整合/歸納) :就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。

獨創力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同。

精進力:在新觀念上不斷地使之構想更完整,講求「精益求精」的精神。

一、問題發掘(主動) :

感覺型問題:依下列各點思考,盤點提列出所有問題:

(1) 顧客經常抱怨的項目:包含內部顧客的意見。

(2) 工作中經常發生或困擾的問題。

(3) 上司經常要求的項目。

數據型問題:由平衡計分卡或重要管理指標KPI(Q、C、S、V)從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。

腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握:

   (1)絕不批評別人的意見。

   (2)意見愈多愈好,通常至少五十則以上。

   (3)讓參與成員自由連想。

   (4)可以搭在別人的意見上自由發揮,

    稱為「搭便車」

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