當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識,尋求自身工作的改善方法,在管理上應用統計技術的方法和觀念,在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。
在品質活動中所採用的統計方法,即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。
品管七大手法:
檢查表——收集、整理資料;
排列圖——確定主導因素;
散佈圖——展示變數之間的線性關係;
因果圖——尋找引發結果的原因;
分層法——從不同角度層面發現問題;
直方圖——展示過程的分佈情況;
控制圖——識別波動的來源;
一、檢查表(資料獲取表)
v系統地收集資料和累積資料,確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。
v注意幾點:
§用在對現狀的調查,以備今後作分析;
§對需調查的事件或情況,明確專案名稱;
§確定資料收集人、時間、場所、範圍;
§資料匯總統計;
§必要時對人員進行培訓;
二、排列圖
v用從高到低的順序排列成矩形,表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。
v注意幾點
§明確問題和現象;
§尋找不良的情況統計資料;
§頻率計算和累計;
§對頻率從高到低的順序排列;
三、散佈圖
v研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標圖。
v注意幾點:
§收集足夠的資料,至少30對;
§橫坐標表示資料(原因),縱坐標表示因變數(結果);
§正確判斷變數之間的關係模式;
§因果圖的後續工作,提供直觀的相關性驗證;
四、因果圖
v用於尋找造成問題産生的原因,即分析原因與結果之間關係的一種方法。
v注意幾點:
§充分組織人員全面觀察,從人、機、料、法、環、測方面尋找;
§針對初步原因,展開深層的挖掘;
§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員;
五、分層法
v按照一定的類別,把收集到的資料加以分類整理的一種方法。
v注意幾點:
§確定分層的類別和調查的物件;
§設計收集資料的表格;
§收集和記錄資料;
§整理資料並繪製相應圖表;
§比較分析和最終的推論;
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