作業管理及價值鏈管理

將勞力與原料轉變為產品與服務，以銷售給顧客的一系列過程中的設計、操作及控制活動。

所生產的是有形的產品。在這類組織中，由於原料會轉變為可辨識的有形產品，因此我們很容易看到工作中的作業(轉變)過程。

要對未來做長期規劃。

對產品品質永不滿足。

在生產過程中建立統計的控制系統，並要求供應商一起配合。

僅和少數最佳的供應商合作。

找出問題發生的原因，是和生產過程中的某一部分或和整個過程有關。

在要求員工做某件事前，先給予必要的訓練。

提高生產線領班的素質。

排除恐懼。

鼓勵跨部門的合作，而不要只強調各部門的差異。

不要採用嚴苛的數字目標。

要求員工做高品質的工作。

訓練員工，讓他們瞭解統計方法。

必要時訓練員工新的技能。

讓高階管理者負責推行這些原則。