沟通与接待的艺术

1、了解自我感受，学习自我沟通；

2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；

3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃　与对方沟通；

4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；

5、不同不是不好，不同只是双方不一样；

6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；

7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；

8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；

9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；

10、防止采取敌对态度；

11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。