客户关系管理能力

客户关系管理能力的界定

客户关系管理能力评价指标体系

客户关系管理能力对企业绩效的影 响

提升企业客户关系管理能力的措施

①了解客户对企业的利润价值；

②建立有效的客户服务系统；

③战略性地管理企业大客户；

④有效地利用在服务中获得的客户信息；

⑤主动地确定客户的问题并沟通解决办法；

⑥通过客户教育来防止客户共同的问题；

⑦吸引、培养并保留最优秀的销售人员；

⑧把产品价值清晰地表达出来；

⑨实施有效的品牌、广告和促销战略；

⑩对服务人员实行公平的待遇与奖励。

①企业是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理？

②企业是否评估客户持续的价值？

③企业如何满足和定义客户的期望？

④企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？

⑤企业是否进行了跨部门或跨分支机构的集成？

⑥企业是否主动地管理客户体验？