品质管理活动的评价和衡量
体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)
产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度(PPM)
过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度(过程绩效/过程审核结果)
客户的评价——客户满意——客户满意度
金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
制程管制概念
人员的管理
让机器设备“听话”
材料的管理
环境的管理
方法的运用
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