您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 下载中心 > 客户服务 > 文档内容

顾客类别与服务技巧

文件大小:53.74 KB
下载方式:免费
上传者:iqcqwww
文档下载点赞
文档下载评价
下载文件
PPT文档简介

其爱好溢于言表,他们对自已的身份很敏感,购买商品时,一般挑最好的。他们愿意与了解他们,且坚强自信的人打交道。

1)  握手时一定要有力,眼睛正面注视他,身体销微靠前,保持应有的距离。

嗓音洪亮、口齿清楚,讲话直接、自信、节奏要快,要有准备、安排有序,针对主要问题提供事实依据和逻辑性。

健谈,热情洋溢,富有魅力。他们非常乐观,有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话总是带有微笑。

1)  面带微笑,站或坐得离他近一点,打电话时,也应把你的微笑通过电话传递给他。

要富有表情,言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力,语调要有高低变化,行动也要快,交谈中要给他充分的时间。

有耐心、随和,有逻辑性和条理性,他们讨厌变化,一般比较忠诚,乐于为他人服务。

1)  站在他们面前时,姿势要放松,身体靠后,不要轻易采取行动,手势幅度要小,要创造一种安静的环境。

语调应温和、镇定、平静,音量要低。语速要慢,显得略有所思,行动要有节奏。

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>