基层主管的基本技能

主要内容

. 前言

. 工作前先装备好你的思考能力

. 了解你的职务

. 完成你的指派工作

. 如何进行你的工作

. 基层主管的四大职责

. 基层主管的基础守则

. 有效的报告方法

. 结语－知己、知彼、整合

一、前言

二、工作前先装备好你的思考能力

. 以科学方式进行工作

. 明确你的工作目标

. 收集事实资料

. 依事实做判断

. 计划

. 执行

. 检讨

. 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」

. 任何小事都不要疏忽了创意

三、了解你的职务

. 对自己的职务充分了解

. 责任

. 权限

. 义务

. 了解你工作的前手与后手

四、完成你的指派工作

. 命令接受方法

. 主管呼叫你的名字时

. 用有朝气的声音立刻回答

. 不要闷声不响地走向主管

. 不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答

. 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示

. 记下主管交办事项的重点

. MEMO 具有核对功能

. 日后工作进行中，可根据Memo 记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况

. 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生

. 理解命令的内容

. 不清楚的地方，询问清楚为止

. 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容

. 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问

6W

. What －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态

. When －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作

. Where－泛指各项活动发生的场所

. Who －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者

. Why －指理由、目的、根据、Why 能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做

. Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择

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. How－指方法、手段、如何做

. How many －指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化

. How much －指预算、费用