PPT》top服务技巧

让学员总结服务人员面对客户时的苦恼，引导归纳为七条，分别予以阐述。

目的－－打动听众，让大家意识到我们将要学习的内容是大家关心的问题，通过服务技巧的学习可以解决这些问题

1、期望升高，银行系统：提供座位－叫号系统－招行免填单

2、超负荷压力，餐厅12点，广联达培训师

3、同等竞争，分别提供高于竞争对手的服务项目，移动和联通不断推出各种个性服务

4、不合理客户需求，同行没有人提供，同时超出了公司支付能力（不合理的由于竞争可能变成合理的）客户的无限期望与我们有限的服务能力之间的矛盾永远存在

5、服务波动，超市周未，广联达淡旺季

6、服务技能，餐厅服务员，广联达重复服务

7、服务失误，吃饭上错菜－－有异物，邮件丢失

合格是一种标准：规矩－－丈人家吃饭、洗脸的规矩