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顾客意识
利润意识
目标意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识
我的顾客是谁?
顾客对我的期望是什么?
我如何满足这些期望?
怎样知道顾客满足与否?
顾客不满足时如何改进?
Quality 质量
Cost 成本
Delivery 交货期
Service 服务
Why
What
Where
Who
When
How
How much
百闻不如一见
百见不如一思
百思不如一勤
百勤不如一效
百效不如一幸
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