第一部分： 企业绩效与绩效管理 第二部分： 以战略为导向的绩效管理体系 第三部分： 案例－A集团绩效管理体系构建 绩效的概念： 绩效（Performance），也称为业绩
雇佣一个不恰当的人来从事工作。 （企业、医院、大学、球队高层管
一、沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I? — Promoting Credibility Self-posi
电子商务：通过公共计算机网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化活动模式。 电子商务内容：数字化生活内容，网上商场购物、网上金融服务
可能是 工具設置錯誤後立即改進 測量錯誤 繪製錯誤 操作錯誤 設備故障等 可能是 季節性因素影響如氣溫與溼度等 固定設備已磨損的位置或紋路 操作員疲勞 電壓變化 工作輪調等 原料 操作員 機器測量工具
产品细分是现在别墅市场的一个趋势，经济型别墅和豪宅都各有自己的消费群体，开发商如何去进行个性化定制，以满足不同置业人群的需求，成为别墅开发成功的一个关键。 注重对产品的不断强化，输出产品个性化和差异化
Increasing group cohesiveness:1. Make the group smaller.2. Encourage agreement with group goals.3. I
在普及法律知识的今天，广大员工已强烈地意识到提高自身素质，依靠法律、法规维护自身权益的重要性，所以正确处理与员工之间关系，预防、避免劳动纠纷出现，已成为现代管理者的必修课程之一。作为公司高级管理人员的
1-1,问题解决的能力能力:经验和学习（知识）的积累现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,能解决问题的人1-2, 问题解决者的4个特征1) 记忆力和想象力2) “原因-结果
PBX，交换机ACD，自动呼叫分配系统 IVR，交互语音应答系统CTI，计算机电话集成系统BCMS，ICM，软件报表系统内部指标与外部指标呼叫中心以内部指标为标准来进行运营呼叫中心以外部指标（工作人员
