您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 客服沟通技巧

客服沟通技巧专题

本专题汇聚与客服沟通技巧相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客服沟通技巧的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 通过充满乐趣的学习,让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论,并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 深圳市
  • 关键沟通¥49802天
    破解管理障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中,真正做到,让学员在学中练,在练中学,训战结合,突破沟通障碍,提升沟通的实战能力和团队协作能力。
    开课信息:2024年05月17-18日 | 上海市
  • 本课程从沟通的本源出发,基于沟通的要素和境界,通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。,课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。
    开课信息:2024年09月25-26日 | 北京市 2024年11月20-21日 | 深圳市 2024年12月25-26日 | 广州市
  • 课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代。
    开课信息:2024年06月27-27日 | 深圳市 2024年09月25-25日 | 深圳市 2024年12月19-19日 | 深圳市
  • 本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
    开课信息:2024年05月24-25日 | 广州市
  • 分析组织中每个岗位的职能,他们的期待和责任,将沟通规则化、科学化,总结得之的就是报联商。 报联商梳理了大家的情绪,解决了上司的烦恼,打消了下属的困惑。报联商促进了PDCA更顺畅进行,提升工作效率。
    开课信息:2024年06月19-20日 | 上海市 2024年10月18-19日 | 上海市
  • 顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势,它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。
    开课信息:2024年05月15-16日 | 上海市 2024年09月25-26日 | 上海市
  • 通过课程的学习了解了自己的主型人格,知道了需要改进的方向。同时也开始留意身边朋友的人格特征,为人际关系提供了更合适的沟通方式。
    开课信息:2024年05月16-17日 | 上海市 2024年09月06-07日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 能够顺利解决客户抱怨,投诉处理的技巧和方法。并借机把潜在客户的抱怨转为公司制胜的契机
  • 1、针对中阶主管所需具备的基本观念、管理技能,作最完美的整合。 2、针对中阶主管所需具备的沟通技巧及激励技术,作最详尽的介绍。3、运用讲授法、讨论法、实例演练法、个案研讨法…等方式教学
  • 《知人知心的沟通技巧(PDP)》课程大纲 课程背景: 1、与人沟通中,往往因为不了解别人,甚至不了解自己,导致了诸多沟通障碍。要改善沟通效果,知己知彼和掌握一定的技巧都是重要的。技巧通过学习和
  • 护士服务意识与沟通技巧培训——中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴 礼仪,对一个人来说,是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反
  • 医务人员服务礼仪与沟通技巧培训 医务人员作为医院的一个特殊而重要的人群,护士之间是同事、同志、姐妹关系,相互之间应当互相尊重,互相爱护,维护同行的威信,相互尊重其人格和自尊心。 护士之间在明确分工
  • 金融行业《从满意到卓越的电话营销技巧》培训 课程大纲(课程大纲可根据学员需求做修改调整,课程案例根据调研结果做修改) 课程天数:2天 一、电话经理综合篇 电话经理的心态剖析 员工心态剖析
  • 人际风格与沟通技巧 【课程介绍】研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要
  • 【课程目标】 组织目标: 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心
  • 【课程目标】 组织目标 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理

相关培训资料

  • 客户的业务现状 (招聘需求,成本) 客户的历史数据 基于数据的业务分析 按招聘渠道分 按岗位功能分 按员工级别分 什么是说服性销售格式?
  • 演讲的要素 演讲的结构 演讲的技巧 演讲的三要素:信息、演讲者、听众 一、信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息,主要是言语信息演讲者
  • 一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項 三、顧客服務訓練檢核(Check)內容 四、顧客服務訓練績效修正(Action) 五、案例分享 規劃成功關鍵 1
  • 成功学家卡耐基: 一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 达成双方的一致性;消去彼此的差异,找出共同点;双方在
  • “在哪儿”,即在哪个媒体上作广告(媒体选择); “以何种频率”将广告展露给目标受众(媒体时间安排) 品牌识别 如果广告活动的品牌认知方面的目标是品牌识别,那么创意内容和频率策略通常是
  • ? 沟通的概念 ? 沟通过程中的影响因素 ? 沟通不良的原因 ? 坦率沟通的性质:敞开性 ? 坦率沟通障碍表现 ? 坦率沟通的原则:简洁、明确、有效 ? 坦率沟通的8窍门

相关培训师

  • 詹婉园
    詹婉园 擅长领域:

    国际认证P.E.T家庭教育专家 国际S

  • 屠振宇
    屠振宇 擅长领域:市场营销

    屠振宇老师 专家介绍 中国零售银

  • 陈锦河
    陈锦河 擅长领域:生产管理

    陈锦河:台湾,企业竞争力提升顾问,28年

  • 张见明
    张见明 擅长领域:人力资源

    张见明 Jay Zhang 中

  • 石佩禅
    石佩禅 擅长领域:个人技能

    千千礼仪师资班 授权讲师 千千礼仪师资

  • 陈锦华
    陈锦华 擅长领域:经营管理

    陈锦华老师简介 著名营销策划专家

  • 孙凯民
    孙凯民 擅长领域:客户管理

    原世界500强企业服务总监、企业文化内训

  • 乾興
    乾興 擅长领域:人力资源

    乾興作為凱諾德\谷唐國際最年輕的核心管理