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顾客交流培训

参加我们的顾客交流培训课程,掌握高效沟通技巧,提升客户满意度。课程涵盖倾听技巧、情绪管理及问题解决策略,适合服务行业人员及销售团队。立即报名,提升您的客户沟通能力!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥2980
    通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市 2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程以世界级演讲大师魏斯曼理论为核心基础,创新性融合结构化工具和故事化影响技巧,独创AOE啊?哦!嗯!三段式演讲模型,帮助职场人士在2天内实现从讲得好、讲出影响力的华丽转身。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享,助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧,课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。
    开课信息:2025年08月14-15日 | 北京市 2025年09月11-12日 | 深圳市 2025年10月30-31日 | 广州市
  • 培训时长:1天 培训费用:¥2500
    闪弧安全的背景介绍及法规要求标准解读,闪弧的PPT要求与适用PPE解读。
    开课信息:2025年12月19-19日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    了解、熟知光伏储能锂电池安全先进本质安全技术要求、锂电池本质安全标准、锂电池安全防护系统、锂电池安全存储装置选择与应用、锂电池危险辨识与纠正实践、锂电池安全运维实践,能够运用在光伏储能锂电池设备。
    开课信息:2025年12月18-19日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5980
    以简单实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会在业绩公式的底层逻辑下,门店业绩增长的解决实际问题的思路和方法,全面深入的了解业绩公式的要素分析等实用技术和运用,解决门店运营工作中的实际问题。
    开课信息:2025年04月11-12日 | 上海市 2025年08月06-07日 | 上海市 2025年12月11-12日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    系统解析谈判策略、成本分析与关系管理,突破传统压价模式!通过场景模拟与工具演练,掌握双赢沟通技巧,实现供应链协同降本、提升采购价值。赋能企业从交易型采购转向战略合作,打造可持续的供应商伙伴关系!
    开课信息:2025年09月11-12日 | 苏州市 2025年12月04-05日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    引入科学项目管理模式,提升项目成功率势在必行。通过强化项目经理及核心团队的专业能力与执行力,优化流程管控和风险应对,确保项目高效推进与可持续成功。聚焦目标管理、团队协作与资源整合,为企业创造更大价值。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 上海市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:1天 主讲老师:诸强华
    针对大客户的方案销售和高科技产品销售,由于产品复杂度高,销售员独自沟通存在困难,通常需要技术工程师协作,以确保准确传达产品价值并解决客户技术疑问。
  • 培训天数:2天 主讲老师:史杰松
    分析产业发展与竞争的演化规律,以科学创新的营销战略满足目标顾客需求,实现营销目标。结合市场动态调整策略,强化品牌差异化优势,提升客户忠诚度与市场份额。
  • 培训天数:2天 主讲老师:李见明
    课程大纲:第一单元介绍项目与项目管理基本概念。第二单元阐述学习项目管理的必要性,适合项目管理专业人员、项目参与成员及对项目管理感兴趣的人员学习。
  • 培训天数:2天 主讲老师:章哲
    直接面对企业困惑,拓展思路,突破发展瓶颈,推进组织变革,提升管理效率,建立核心竞争力。该课程聚焦实战策略,助力企业实现长期价值增长,提升融资能力,保障持续发展。
  • 培训天数:1天 主讲老师:侯兴发
    从全局角度看企业培训,管理类课程体系搭建是基础,课程开发的组织与实施是关键环节,人才培养项目的策划与营销则推动成果落地,三者需协同推进。
  • 培训天数:2天 主讲老师:钱科宇
    公司级目标和目标分解确保部门和关键岗位人人有目标;学会分析阻碍目标达成的问题并制定解决方案;掌握目标计划管理工具,实践应用保障目标落地执行。
  • 培训天数:2天 主讲老师:马利民
    商务环境的挑战在于人员流程需在战略与运营间建立联系。执行的要素包括中高层领导必须面对的五个陷阱,这些挑战与要素共同影响企业成败。
  • 培训天数:1天 主讲老师:邓超明
    互动环节:1.学员分享曾策划的营销活动效果并相互点评;2.结合课程内容,讨论计划采用的新活动创意;3.小组分享实施中的挑战及解决方案,共同提出优化建议。内容完整无需修改。
  • 培训天数:4天 主讲老师:隋继周
    通过培训,全体学员可以提升对项目及项目群管理的认识水平。项目经理能够掌握适合自身项目特点的管理方法,从而提高项目执行效率和团队协作能力。

相关问题(Q&A)

  • 如何有效倾听顾客需求并给予恰当回应?

    有效倾听需保持专注,通过眼神接触、点头等肢体语言展现兴趣。避免打断顾客,用开放式问题引导表达,如‘您能详细描述遇到的问题吗?’。回应时先复述关键点确认理解,再提供解决方案,例如‘您希望快速处理退款,我们可以优先为您办理’。
  • 如何处理顾客的负面情绪或投诉?

    保持冷静与同理心,先真诚道歉(如‘很抱歉给您带来不便’),不推卸责任。耐心倾听完整诉求,用中性语言总结问题(如‘我理解您对配送延迟的不满’)。提供具体补救措施(如补偿或加急服务),并跟进确保问题解决,例如‘我们会24小时内反馈处理进度’。

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