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顾客交流培训

参加我们的顾客交流培训课程,掌握高效沟通技巧,提升客户满意度。课程涵盖倾听技巧、情绪管理及问题解决策略,适合服务行业人员及销售团队。立即报名,提升您的客户沟通能力!

热门公开课

  • 培训天数:2天 培训费用:¥2980
    通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市 2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    课程从培训管理者遇到的真实痛点出发,帮助学员建立培训管理的系统思维,看清关键管理动作的本质,并掌握拿来就用的有效解决方案和实战工具,从而快速改善工作效果,让培训创造价值。
    开课信息:2025年05月15-16日 | 广州市 2025年06月19-20日 | 上海市 2025年07月31-01日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战,通过行业企业学习地图咨询,分析总结出的特色方法论,同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后,更加丰富了其构建过程和实际运用。
    开课信息:2025年08月16-17日 | 北京市 2025年10月18-19日 | 上海市 2025年12月13-14日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4880
    生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定,还要根据企业制造资源的实际能力和库存、生产进度的动态变化来调整,制造过程的优化和监控成为提高企业核心竞争力不可回避的环节。
    开课信息:2025年06月20-21日 | 深圳市 2025年11月28-29日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    员工只顾及自己的工资奖金,对公司品质及成本根本就不会关心 员工正能量欠缺,公司高层天天念叨却无从下手 现场效率无法谈及提升管理,到处存在浪费现象 员工离职率居高不下,造成基层管理者情绪低落
    开课信息:2025年03月27-28日 | 深圳市 2025年05月22-23日 | 广州市 2025年07月24-25日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能; 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队, 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性。
    开课信息:2025年05月21-22日 | 北京市 2025年06月18-19日 | 深圳市 2025年07月23-24日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统培养环境、健康与安全领域的核心能力,涵盖法规标准、风险评估及应急响应等实操技能。通过案例分析与工具演练,强化技术人员专业素养,助力企业合规运营与风险防控。适合EHS从业人员进阶提升。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5280
    课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付,结合课后作业建议与指导,常常给企业带来很多即时落地改变。
    开课信息:2025年09月17-18日 | 北京市

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    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:1天 主讲老师:诸强华
    针对大客户的方案销售和高科技产品销售,由于产品复杂度高,销售员独自沟通存在困难,通常需要技术工程师协作,以确保准确传达产品价值并解决客户技术疑问。
  • 培训天数:1天 主讲老师:蒋小华
    第1章认知赋能:核心工作不是管理而是赋能。第2章充分赋权:敏捷行动与自主决策。第3章彼此联盟:相互承诺与共同成就。第4章激活内驱:让团队自主驱动。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    培养员工对组织的认同感需强化文化共鸣与价值共享;打破信息孤岛并建立跨部门协作机制以推倒部门墙;提升无边界领导力应聚焦目标协同与资源整合,通过高效决策解决业务痛点,实现组织效能跃升。
  • 培训天数:2天 主讲老师:陈晓亮
    专业化和标准化的IE工业工程管理涵盖标准制定、劳动定额工时、工艺流程优化、现场管理改进及全公司生产管理系统提升,全面发挥IE技术管理作用。
  • 培训天数:1天 主讲老师:武威
    区块链是一项技术,也是一种模式和理念,在金融领域潜力巨大。金融与科技深度融合是大势所趋,金融机构应高度重视金融科技,积极创新,把握数字化转型机遇,提升效率并构建更安全的金融生态。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    传统的培训模式基于组织成员能力与组织发展需求的不平衡,或组织对未来愿景的规划,通过系统化学习提升员工技能以满足发展要求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:翁小姐
    企业竞争情报概述:1、竞争情报是收集分析对手信息以支持决策的过程;2、核心任务是监测市场动态、识别威胁机会、优化战略;3、支持大客户营销的场景包括客户需求洞察、竞品对标、定价策略制定。案例:某企业通过竞品价格分析成功中标大客户订单。
  • 培训天数:2天 主讲老师:祝成军
    危险化学品的分类及危害包括:1.1按性质分为爆炸品、易燃物等九类;1.2毒物可通过吸入、食入或皮肤接触进入人体;1.3危害涉及急性中毒、慢性疾病等;1.4存在固态、液态、气态形式;1.5如正己烷事件警示需规范管理,强化防护措施。
  • 培训天数:2天 主讲老师:李丹华
    了解重要客户需求动机分析方法,掌握决策小组成员定位技巧。熟悉产品市场与销售策略,明确自身优劣势及机会威胁。深入理解客户采购流程与期望,强化重要客户关系管理。

相关问题(Q&A)

  • 如何有效倾听顾客需求并给予恰当回应?

    有效倾听需保持专注,通过眼神接触、点头等肢体语言展现兴趣。避免打断顾客,用开放式问题引导表达,如‘您能详细描述遇到的问题吗?’。回应时先复述关键点确认理解,再提供解决方案,例如‘您希望快速处理退款,我们可以优先为您办理’。
  • 如何处理顾客的负面情绪或投诉?

    保持冷静与同理心,先真诚道歉(如‘很抱歉给您带来不便’),不推卸责任。耐心倾听完整诉求,用中性语言总结问题(如‘我理解您对配送延迟的不满’)。提供具体补救措施(如补偿或加急服务),并跟进确保问题解决,例如‘我们会24小时内反馈处理进度’。

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