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服务提升培训

参加我们的服务提升培训课程,学习专业的客户服务技巧和策略,有效提升服务质量与客户满意度。适合各行业服务人员和管理者,助力企业打造卓越服务体验。

热门公开课

  • 培训时长:1天 培训费用:¥2600
    丰富理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历,使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,让受训者掌握运用工具。
    开课信息:2025年09月17-17日 | 上海市 2025年11月26-26日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    本训练营聚焦企业管理升级与精益生产实践,系统讲授流程优化、成本控制、效率提升等核心方法,结合标杆企业案例,帮助学员掌握精益工具应用与变革管理策略,推动企业实现降本增效与可持续发展。
    开课信息:2025年09月18-19日 | 深圳市 2025年11月28-29日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3980
    系统培养目标管理、团队赋能与跨部门协同核心能力!通过情境案例与工具演练,强化决策、沟通与执行力,帮助中层管理者突破瓶颈,带动团队业绩增长,实现从业务骨干到卓越领导者的蜕变。
    开课信息:2025年09月18-19日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决,通过本课程的学习,您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略,为职业发展和管理实践提供有力支持。
    开课信息:2025年09月19-20日 | 北京市 2025年10月15-16日 | 广州市 2025年11月07-08日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    并通过多样 化的管理工具突破协作障碍 ,深度应用教练技能 ,让教练式管理者在掌握教练流程的基础上 , 可以从“处事模式” 的差异性 ,灵活精准地匹配员工的语言习惯 ,更真地达成共识 。
    开课信息:2025年09月20-21日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    在这个充满实践的2天课程中,您将学习如何在现代企业环境中应对挑战,通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎,提升自己的培训能力。
    开课信息:2025年09月23-24日 | 北京市 2025年10月21-22日 | 广州市 2025年11月05-06日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统掌握环境、健康与安全管理的关键能力!从法规合规到风险评估,从应急管理到持续改进,全面提升EHS实战技能。学习如何高效执行安全标准、预防事故、优化管理体系,打造更安全、更合规的工作环境!
    开课信息:2025年09月25-26日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统培养环境、健康与安全领域的核心能力,涵盖法规标准、风险评估及应急响应等实操技能。通过案例分析与工具演练,强化技术人员专业素养,助力企业合规运营与风险防控。适合EHS从业人员进阶提升。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 苏州市

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    医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销方法,形成有中国特色的医疗服务市场模式,同时结合自身特点,走出独具特色的医院发展道路。
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    在5G时代,如何抓住客户服务关注点并做到极致?如何将极致服务转化为口碑带动更多客户?本课程将剖析客户需求,提炼服务亮点,通过案例分享帮助学员构建差异化服务优势。
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    互联网碎片化市场竞争加剧,对企业综合实力提出更高要求。电商客户服务作为营销关键环节,其在线服务品质至关重要。企业需通过精细化运营提升响应效率、优化用户体验,才能在竞争中赢得客户长期信赖。
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  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    本课程从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握客户维系与挽留技巧,优化服务接触点感知,提升沟通能力及投诉处理水平,从而增强客户满意度。
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    服务的挑战在于人工智能无法取代人类情感。案例分析显示,标准化服务已难以满足客户需求,新时期消费者期望更加多元且严苛,情感连接成为关键差异化因素。
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    在客户不在场时更换电能表引发拒缴电费投诉,按四阶段处理:先致歉并倾听诉求,再核查换表流程合规性,协商解决方案如补发通知或减免费用,最后跟进回访。沟通时保持礼貌,解释换表必要性,提供凭证,强调配合义务,引导依法解决争议。
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    充分竞争的市场环境下,从产品驱动到服务驱动已成为必然趋势。新经济环境中,客户服务与客户满意需深入洞察需求变化,推动服务创新以满足客户新需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    互联网+时代宽带及家庭市场竞争激烈,2018年三大运营商形成三足鼎立格局。中国移动用户规模快速增长,电信和联通通过提升服务质量巩固份额,整体呈现差异化竞争态势。

相关问题(Q&A)

  • 如何通过培训有效提升员工的服务意识?

    培训可通过案例分析、角色扮演和情景模拟,帮助员工理解优质服务的重要性。强调换位思考,培养主动服务意识,同时结合激励机制,表彰优秀服务行为,形成正向反馈循环。
  • 服务提升培训中如何衡量效果?

    通过客户满意度调查、投诉率变化及服务指标(如响应速度、解决率)量化评估。定期跟踪员工行为改进,结合内部考核与反馈,确保培训内容落地并持续优化服务流程。

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