高压及心理问题员工的识别与管理

企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

课程背景：

近年来，企业员工因压力以及心理问题(心理亚健康、心理及精神疾病)而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢?

众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，最终会给我们的企业(包括我们管理者的本人)带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。

本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

课程收益：

主管同事参加完本培训之后，能够：

1.了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工

2.懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么

3.掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法

4.了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施

5.懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通

6.明晰员工心理危机(自伤自杀/伤人)的典型信号

7.懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工

课程特色：

注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：

1.小班授课

2.采用讲授、小组讨论、教练式培训

3.案例分析、角色扮演、体验式训练

4.心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲：

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1.高压及心理问题人群的国内统计数据

2.高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件

3.举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例

4.管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

1.了解职场典型高压员工的四个维度的常见(生理/情绪/认知/行为)

2.了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点

3.实际案例举例与心理疾病的初步辨识

4.识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现

5.实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1.案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…

2.学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤

3.典型案例的模拟与演练

4.你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术

5.疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施?

1.典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作

2.员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键

3.不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序

4.风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟

5.案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通?

6.案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办?

7.与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式

8.风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对?

1.与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等

2.面谈前的前期准备(沟通前的准备清单)与风险评估公式

3.面谈中的开场白的关健三个要点

4.员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应

5.场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对

6.场景二：员工低迷状态(如哭泣/自责/空洞/呆坐等)如何应对

7.场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对

8.案例演练与角色扮演

9.掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

1.自伤及自杀类员工的风险信号与识别

2.损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别

3.高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

模块八：总结与回顾

王苑老师

讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问

首都师范大学应用心理学研究生

世界500强企业多年管理经验

多家世界500强企业的经理人教练

德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练

曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁(跨国知名EAP公司)

出版管理图书《变革管理心理学》

工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练

11年外企，2年国企，8年民企工作经验

21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验

13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练

具有超强的敏锐度，专注度，博学，擅长教练与心理辅导

背景介绍：

1. 讲师特色：

跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师;

落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

2. 授课风格：

教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱;

在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

3. 课程特色：

从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题;

结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

4. 擅长领域：

《压力与情绪的识别与管理》

《困难场景的管理与沟通》

《职场影响力与沟通心理学》

《心理学在员工激励及团队管理中的应用》

《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

5. 服务客户(部分)：

腾讯，华为、工商银行，交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。