冲突管理

管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

1.正确地认识冲突

什么是冲突

冲突的根源

两种性质的冲突的比较

冲突与绩效的关系

2.解决冲突的方法和技巧

冲突的五个发展阶段

处理冲突的五种方式

解决冲突的方法和技巧

沟通及其规律

沟通语言的使用技巧

倾听技巧

冲突时的沟通模型

对事不对人

冲突解决的原则

DESC法建设性批评

有效赞美的技巧

干系人的使用

3.知己知彼，有效控制冲突

对自我的任职

换位思考，了解对方

心理需求分析与策略

工作风格分析

交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

跨文化冲突产生的原因

几个文化分析模型

东西方文化的差异

跨文化沟通技巧

5.案例分析与模拟演练

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。