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冲突管理

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2018年12月17-18日2天北京市
  • 2018年11月15-16日2天北京市
  • 原价:¥3980
  • 广培价:3781
课程编号:KC105340
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招生对象

管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

课程介绍

【课程大纲】

1. 正确地认识冲突

• 什么是冲突

• 冲突的根源

• 两种性质的冲突的比较

• 冲突与绩效的关系

2. 解决冲突的方法和技巧

• 冲突的五个发展阶段

• 处理冲突的五种方式

• 解决冲突的方法和技巧

• 沟通及其规律

• 沟通语言的使用技巧

• 倾听技巧

• 冲突时的沟通模型

• 对事不对人

• 冲突解决的原则

• DESC法建设性批评

• 有效赞美的技巧

• 干系人的使用

3. 知己知彼,有效控制冲突

• 对自我的任职

• 换位思考,了解对方

• 心理需求分析与策略

• 工作风格分析

• 交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

• 跨文化冲突产生的原因

• 几个文化分析模型

• 东西方文化的差异

• 跨文化沟通技巧

5. 案例分析与模拟演练

讲师介绍

张老师 Robert

清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

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