公共关系与危机管理

公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

1.公共关系——危机管理的核心

公关的误区

公共关系定义

公共关系管理和目标

公共关系要素和功能

2.危机管理概说

危机的定义与特征

危机管理的定义、职能及原则

危机沟通的特点

危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

危机前：危机的预蕾

-问题管理与危机预警

-危机的预警

危机中：危机的处理

-危机处理的原则

-危机控制的策略

危机后：危机的恢复

-危机恢复管理的界定

-危机恢复管理的中心任务

-危机恢复管理的基本原则与策略

4.危机利益相关者

什么是利益相关者

危机利益相关者的分类

消费者

政府

媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

危机公关的目标

组织危机会议

应对媒体采访

新闻发言人

危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。