教练式员工辅导技巧

本课程适合希望提升管理教练技术的职业人士，比如职能部门经理、主管等

【第一天上午】

一、管理者的教练角色

   目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现

1、为何交流破坏关系

2、新世纪知识型员工管理者的困惑？

3、教练型管理者的目标

（1）确认方向

（2）提升能力

（3）增强动力

4、成果导向的教练之箭

5、教练的作用—个人收益与组织收益

【第一天下午】

二、教练的基本技术

   目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具

1、建立信任关系

（1）奠定谈话的基调

（2）使用柔软剂

（3）不做破坏性评价

（4）教练的位置

2、聆听

（1）静脑（2）同理（3）回放

（4）引申-引导积极的谈话方向

3、发问

（1）基本发问技术

（2）结果导向的提问工具

①建立成果框架

②问题分析工具-平衡轮与测量

③开放式问题线

④基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式

【第二天上午】

4、反馈

（1）激励型反馈与辅导性反馈

（2）反馈的五项原则

（3）通过两种反馈增强辅导的有效性

三、结果导向的教练之箭

   目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握

1、准备

（1）判断情况

（2）决定目的

（3）决定策略

2、谈话过程的两个阶段

（1）开场

①建立信任关系

②确定谈话的目标

【第二天下午】

（2）澄清（诊断）

①问题究竟是什么

②问题的起因和责任

③问题的关键点

（3）发展

①探索更多的解决方案

②整合解决方案

（4）共识

①确定解决方案

②形成行动计划和跟进方案

③管理进展和问责

（5）结束

朱老师

知名企业管理实战培训专家与咨询顾问，是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》、《TTT内部讲师》。培训形式多样，从细小处见启迪，兼备实用性与可操作性，深获赞赏授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：日本佳能，江苏吴中集团，台湾沪士电子，百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行