1、在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人
2、需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
3、改进人际能力,增加销售技巧,提高业绩的营销人员
4、在非销售场合,需要说服别人或与人谈判的人员
5、工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士
第一部分:理解人和人如此不同
1、改变自己比改变对方要容易,因此我们需要了解对方的沟通风格,并对自己做出相应的改变;
2、理解是宽容的前提,了解各种沟通风格的行为特点和沟通目的;
3、各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点;
4、认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法。
第二部分:建立信任
1、有了信任相处就容易,人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处,表现出与沟通对象类似的长处;
2、理解对方的风格不是目的,目的是通过调整自己的行为与对方建立信任;
3、信任的四大要素;四种沟通风格建立信任的能力;
4、我怎样与不同沟通风格的人建立信任;
5、理解同理心,呈现同理心的方法
第三部分:灵活与防范
1、如何与跟自己完全不同的人相处?为什么难以判断有经验的人的沟通特点?为什么他们能够跟三教九流打交道而游刃有余?因为他们的灵活性强。而灵活性不是观念,怎么样的行为可以适当地表现出灵活性呢?当谈话双方出现利益的冲突,很容易陷入僵局。怎么避免进入僵局?进去了又如何脱身?
2、如何识别、回应并化解别人的防范行为;如何通过你的行为反映出人际交往的灵活性;
3、理解“维持怪圈”;了解“进步螺旋”,掌握“进”、“退”的时间和方法;
4、针对难缠对象Mr.X制定系统的说服步骤;
第四部分:协商和谈判
1、学习了“知人知心”的方法,现在该是运用的时间了;
2、2、学习一个充分针对不同风格沟通对象的协商和谈判模式;
3、掌握商谈过程中的六个步骤;
4、学习在谈判过程中每一阶段设定目标
吕 铮
中国人民大学人力资源硕士 英国威尔士大学MBA
知名咨询公司课程培训经理,课程研发经理500强公司南区培训经理
1.以从事13年的销售管理和人力资源实务经验,和观察入微的细密思维,深知有效的管理为企业的指南
2.以方向大于抉择实务重于理论的实力,2012年完成近百家企业,数千名学员的培训。
授课风格
企业实战加上多年的教学经验,上课内容丰富,灰谐幽默不失专业,根据课程及学员采用不同上课形式:讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。其中尤其与学员互动的上课风格备受好评,互动性的教学让上课学员不觉沉闷,同时当场吸收实用经验,对于实际工作带来启发与助益。