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企业员工.基层,中层管理者
第一章：课程概述
-课程内容概述
-学员需求确认
-课程内容和培训方法介绍
-行政细节
第二章：角色定位：老板是人不是神
1、案例分析：“最牛的秘书？”
2、小组讨论：我们应该如何定位我们与上司的关系？
3、脑力风暴：我们喜欢的上司VS我们讨厌的上司
4、总结归纳：老板是我们的资源提供者。是我们利益合作者。是我们荣辱与共者。
5、小组作业：我们应该如何描述我们与上司的关系
6、管理好老板的关键：合作是天堂。对抗是地狱。
7、课堂测试：你与上司的关系状态。
第三章：对上沟通的关键策略与原则
案例分析：如果你当家。你会怎样处理？
小组讨论：对上沟通障碍是什么？
对上沟通的十大策略分析
学以致用：我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与应对策略
思维训练：换位思考的神奇。
角色演练：老板为什么说话不算数？
心态调整：不是老板好坏决定我们的心情，而是我们面对老板的态度决定了我们的心情
第四章：不同情景下对上沟通合作技巧(根据课堂学员需求选择性讲授演练)
情景一：有效接受任务证明能力
1、管理游戏：如何有效接受任务。
2、小组讨论：接受任务的沟通中遇到难题分析
3、工具应用：接受任务时候的上下之间的沟通步骤
4、角色演练：准确理解上司交代任务的关键标准
5、难题应答：
a)上司交代的任务无法完成怎么办？
b)没有资源如何有效完成任务？
c)任务完成了但是老板却不满意怎么办？
d)老板总是不断提升任务指标怎么办？
情景二：有成效的工作汇报赢得支持
1、案例讨论：我们的整改方案！
2、小组讨论：对上汇报工作的难题分析
3、角色分析与小组作业：老板和我们的关注点分析
4、对上汇报工作的关键步骤
5、角色演练：请批准我们的计划！
6、对上汇报工作的呈现关键：结果导向的陈述逻辑。
7、难题应答：
a)上司不理解我们工作的具体状态应该如何沟通？
b)上司主观武断不愿意认真聆听我们的汇报怎么办？
c)上司对我们的方案不认可怎么办？
d)上司不明确表态/指示怎么办？
情景三：把自己的主张“销售”给上司赢得机会
1、录像观摩：对上表达自己意见
2、小组讨论：对上表达自己意见的障碍是什么？
3、脑力风暴：我们是否要真实表达自己的意见？
4、人际合作中的困惑：相互不理解VS立场/利益冲突
5、确定“什么该说什么不该说”的原则
6、赢得上司理解的关键因素分析
7、案例讨论：如果我们这样做是否会更好？
8、角色演练：把主张销售给上司的关键步骤：
9、难题应答：
a)上司不愿意接受我的合理化建议怎么半？
b)上司不愿意纠正错误怎么办？
c)上司不愿意说明决定的真实意图怎么办？
d)无法与上司达成共识怎么办？
情景四：缓解对上合作中的冲突建立信誉
1、小组讨论：
a)我们经常遇到的对上合作冲突是什么？
b)冲突中我们的感受？
c)冲突对我们意味着什么？
2、对上合作中常见冲突情景现象分析
3、案例分析：这个决定不公平！
4、对上合作中冲突产生原因
5、小组作业：面对冲突我们的心态和应对思维方式
6、处理冲突的五种策略
7、课堂测试：你应对冲突的承受能力
8、难题应答：
a)面对“不讲道理的上司怎么办”？
b)面对“不守承诺的上司怎么办”？
c)面对“上司有意报复打击怎么办”？
d)面对“情绪化的上司怎么办”？
第五章：总结于回顾
-主要概念回顾
-问题应答
欧阳丹老师
主要背景资历：澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业，合资企业美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。
授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。
曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。
