客户体验驱动的产品需求管理

项目经理-----项目管理人员----需求分析人员----高级开发与设计人员----高级测试工程师

课纲内容

第一部分（第一天）

Module1概述

“需求”基本概念和定义

当前需求开发与需求管理所面临的主要问题，以及解决这些问题的利器——关注用户体验

“用户体验”的基本概念和定义，以及实际演练

Module2产品规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

目标客户与产品需求

市场驱动的产品开发战略

产品路标规划六大步骤

了解市场

市场细分

组合分析

制定业务计划

综合业务计划

管理业务计划

案例

LunchBreak午餐休息12:00~1:30pm

Module3关注用户体验以获得更加精准的产品规划

用户关注点和用户关注历程

关注用户体验的8个出发维度、

关注用户体验的7个过程

关注用户体验的3个要素

案例

实战演练1：根据给定的场景，分析X产品的用户关注点和用户关注历程

―――――――――――――第一天培训内容结束――――――――――――

第二部分（第二天）

Module4需求分析

需求分析:问题的识别、评估、平衡和综合和基本原则

需求分析的方法之一：用户用例（UseCase）

需求分析的方法之二：原型法

需求建模的方法之一：数据流图

需求建模的方法之二：实体－关系图

需求建模的方法之三：状态迁移图

非功能性需求的分析方法

需求的平衡与优先级设定

需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介绍

实战演练2：继续演练1的场景和演练结果，制定一份产品需求分析策略与方案

LunchBreak午餐休息

Module5需求规格化

案例分析：一份需求规格说明书的缺失项和待改进点

需求规格化描述的基本工具

撰写需求的基本原则、需求规格说明书文档的样例、需求的命名规则、不规则的需求描述的样例分析 

需求跟踪

实战演练3：继续演练1的场景和前面的演练结果，使用UseCase撰写产品需求规格说明书文档

Module6需求验证

需求验证的策略

实战演练4：为X产品制定一份用户体验测试策略

Module7总结与答疑

　　　　　　　　　　　　　　王小刚老师介绍　　　

中天华夏董事、副总经理

中天华夏首席咨询师、高级讲师

中国软件协会（CSPIN）专家委员会委员、6sigma 黑带

产品与研发管理专家

过程改进专家

业界资深顾问和讲师

　　　　　　　　　　　　　　 专业背景

王老师拥有14年的研发、项目管理与质量管理经验，曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移动无线数据研发中心等多个企业，担任过项目经理、质量保证高级专家、质量管理部高级经理、咨询顾问等多个职务。他深厚的理论知识、丰富的咨询经验以及犀利而又不失亲和力的咨询风格使得他近年来在业界屡获殊荣——

2008年度过程改进大会（CSPIN，中国软件协会系统与过程改进分会），获得中国软件生产力风云榜“新锐咨询师”称号（2008/09南京）；

2008年度中国 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2008/11北京），获得“行业年度人物”提名；所提交的“如何准确而又细致的捕获用户需求——CMMI-3需求开发过程域实施案例”同时获得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2009/11深圳），再度获得“行业年度人物”提名；凭借所提交的“CMMI-SVC 在服务外包企业中的实施案例”，再次获得“最佳实施案例”提名；

2009年度软件工程大会（CCSE/希赛网，2009/11深圳），获得“杰出贡献专家”称号。

　　　　　　　　　　　　　　　　　擅长领域

王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如；善于将BSC、PMP、CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。