商务礼仪培训华亚咨询

服务从业人员、企业接待人员及商务人士等

课程目标：

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；

从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

熟练掌握基本的电话礼仪;掌握基本的社交礼仪；

统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

课程特色：培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。

课程大纲：

第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课

国际商务礼仪与企业形象

提升企业形象

2）和谐国际合作关系润滑剂

4、中外礼规之知己知彼百战不殆

1）中外（中韩）礼仪差异类比

思维模式异同生活习惯异同人际交流异同

涉外商务礼规恰当运用

礼仪内涵

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定

礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作

我应该怎么做

打造阳光心态，树立危机意识

第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造

个人形象是成功不可或缺的因素

精致妆容与发式发型的职业要求

仪容的禁忌

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套装与丝巾搭配

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四模块：职业形象---锻造优雅与端庄

国际商务活动中的表情仪态礼仪

得体肢体语言，看、立、行、坐、蹲、听、说、递等身体语言的职场运用

动作与体位

目光与表情

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川

言谈礼仪的原则

谈吐的基本技巧

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

第六模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

声音控制艺术:良好的语音、准确的语感、节奏的控制

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

职场电话礼仪

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第九模块：拜访礼仪---有尺有度彬彬有礼

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

拜访时的同事配合

第十模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道

一、会议礼仪

二、谈判礼仪

第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

看——观察对方的技巧

听——拉近与对方关系

笑——微笑的魅力

说——对方更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

报名咨询方式：

主办单位：苏州华亚企业管理顾问公司

电话：0512-6913316369130389培训服务部

E-mail：hypx@hyask.net

QQ咨询：940764297

参加方式：索取报名回执表-->填写报名回执表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款

感谢您对此信息的关注，有任何需要帮助的地方请及时与我们联系。

国际商务礼仪培训-华亚咨询

主办单位：苏州华亚企业管理顾问公司

开课日期：课时：2天，具体上课时间请来电索取

开课地点：苏州市干将西路298号人才市场（人才服务中心）

学员对象：服务从业人员、企业接待人员及商务人士等

课程费用：2200元/人，（包括培训、培训教材、午餐、上下午茶点等)

课程大纲：

第一模块：礼仪与个人魅力-高端商务人士必修课

第二模块：七彩人生与阳光心态-礼由心生，从容淡定

第三模块：仪容与着装礼仪-职场魅力形象量身打造

第四模块：职业形象-锻造优雅与端庄

第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川

第六模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客

第九模块：拜访礼仪---有尺有度彬彬有礼

第十模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道

第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

讲师资历lecturer synopsis

主讲专家：刘老师（女士）

国家注册企业培训师

英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师

服务礼仪培训专家、形体训练师

刘老师曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训师，系统地接受了世界一流航空公司礼节礼

仪、专业形象的各项培训，并荣获“年度最佳微笑服务”等多项殊荣，后期加入新航培训团

队，参与新员工礼仪与客户服务的培训。长期致力于服务礼仪的研究与实践，礼仪功底扎实，

自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。现任多家美容机构及酒店行业的礼仪

导师，在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法，特别擅

长于优质顾客服务的相关培训，

深受企业及学员青睐。

专长授课领域：《微笑服务》《商务礼仪与职业形象》《银行服务礼仪》《汽车销售礼仪》《医护服务礼仪》《新员工职业礼仪修养》《酒店管理服务礼仪》《营业厅服务礼仪》《优质顾客服务礼仪》

曾授课企业：广汽本田、广汽丰田、上海汽车、上海大众、香港地铁、三峡电厂、金杜律师事务所、史三八美容医院、吉盛伟邦、克丽缇娜美容、仙蒂芮拉美容、广州乐可可、深南电东莞分公司、浙江对外服务公司、杭州西湖四季酒店、上海喜来登酒店、汉庭酒店、中国联通、蒙妮坦美容、南京小香港食品……