全面质量管理特训班

适合制造业所有与品质相关的管理人员等

第一单元、质量管理发展历史概述

l全面质量管理发展历史概述

l世界范围内TQM的实施状况和代表人物

lPDCA、戴明和全面质量管理

l企业体质强化与改善

lTQM的基本理念

lTQM的特点和其发展的历史

lTQM和ISO9000及其它管理模式的对比

lTQM的组织形态和架构

第二单元、全面质量管理原理

lTQM的特点和关键

l综合性的管理

lTQM八大原则

lTQM的基本观念

lTQM的人员管理

lTQM的思想基础和方法依据

l全面质量管理的地位如何？质量培训工作

lTQM的工作方式和理念

l全面质量管理的原则

l员工导向和管理承诺

l企业持续改善和业务的连续性

第三单元、导入TQM的八个步骤

lTQM推进委员会

lTQM工作小组

l制定TQM方针

lTQM组成单元

l管理层信息沟通

l管理层培训

l员工培训

第四单元、常用的TQM管理工具

lTQM的目标和任务

l何为品质管理几对品质管理的误解

l品质管理活动的分类

lPDCA管理循环

l怎样进行PDCA循环l排列图

l因果分析法

l对策表方法

l分层法

l相关图法

l统计分析表方法

l直方图方法

l工序能力指数

l控制图

l其他方法简介

第五单元、制程的品质管制

l制程管制的概念

l制程变动的原因与分析

l制程的状态

l制程管制的进行步骤

l制程管制的PDCA落实

第六单元、QC小组的管理与运作

l我国的QC小组建设和管理现状

l如何组建QC小组

lQC小组活动管理

lQC小组活动成果管理

lQC小组成果评审和激励

第七单元、全面质量管理成本管理

l质量成本项目设置和分类

l质量成本管理

l全面质量成本管理

l质量成本概念

l质量成本构成

l质量成本项目详解

l收集质量成本数据

l质量成本的计算

l质量成本报告

l质量成本改进的评价

l质量成本的传统计算方法

l质量成本的过程法计算

史玉杰----北京大学　EMBA，天津大学　MBA。精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，

8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验。曾任Nike鞋业（青岛）公司生产、质量主管、NOS　　　　　　　

经理。AMP/TYCO电子公司（美资）生产主管；马士基集装箱（丹麦）持续改善主管；主要培训客户有中国兵装集团、中国铁科院、中国平安北京公司、天合光能、合盛硅业、北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团、英维斯（青岛）控制器、青岛港务局、烟台港务局、青岛集装箱国际、青啤集团、华仁药业、鲁抗制药、五征集团、时风集团、北汽福田、北方奔驰、一汽解放、潍柴集团、淄柴集团、冠城大通、荣信集团、华润集团、菁华农牧、岚桥富凯、三洋电子、宫川电子、奔泰电子、金号纺织、菱东纺织、浮来春酒业、浮法玻璃等。

授课风格：活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，参与性、互动性、实用性强。