打造五星级门店销售

一线销售员、店长、导购等终端店面销售和管理人员

开课日期：2011年4月15-16日

开课地点：深圳

课程费用：2600元/人

课程对象：一线销售员、店长、导购等终端店面销售和管理人员

备注说明：

本培训班全年循环开课，企业多人可选择内训，如有需求，欢迎来电咨询！

课程背景：

市场竞争越来越激烈，产品同质化日益严重，如何落实厂家的企业文化，销售政策和产品卖点，构建有特色的差异化销售终端，实现销售最大化？通过建立店面喜悦管理系统，站在顾客的角度重新审视我们的店面销售管理环节和购买流程，提高销售业绩，创造顾客购买的喜悦。

课程大纲：

（一）、店面销售的基本观念

1、观念决定结果服务以人为本

心态是影响成功的重要因素

心中没有目标等于走路没有方向

2、尊重顾客购买个性

个性描述

性格分析

不同性格顾客的销售对应技巧

四种性格类型的语言应对技巧

3、双赢思维是购买的保证

创新思维模式

思维误区分析

逆向思维的多赢模式

案例：本田安全驾驶普及

（二）、4S店顾客喜悦建设和管理

1、销售领域建设

（1）、购买原理和顾客购买心理流程

消费行为的共性与应对技巧

购买的心理流程与应对技巧

标准购买流程介绍

（2）、广告宣传包装和焦点作用

宣传要有针对性

宣传要有超前性

宣传的公益形象

案例：本田的创建混合安全交通城市

（3）、店面整体形象包装和功能区的建设

店内外的形象建设

功能区的设计与使用

案例：五羊-本田店面功能区的设置与作用

（4）、导购人员综合销售技巧训练

人员形象新理念

感性品质与理性品质

标准销售语言

销售中常用的语言的意义和目的

顾客异议处理

价格异议处理

销售人员的日常工作

（5）、促销活动创新模式和实施步骤

促销活动目的的确定

促销活动方法的建立

促销活动细节的管理

促销活动总结与改进

如何设计你的促销活动

常见的促销方式的优劣势分析

2、产品领域建设

正确的认识你的产品

如何获得对产品的信心

产品属性分析和规划

产品销售的陈列技巧

店面产品管理

产品买点解说

提高成交率-顾客核心需求挖掘和应对

产品全面差异化-买点总结技巧

立体展示-产品买点展示技巧

体验式销售-语言和动作规范技巧

3、服务领域建设

顾客档案管理（久赢真经）

建立外围营销系统

顾客投诉处理技巧（转危为机）

维护客情关系的工具（与时俱进）

如何利用现代的工具

尊重个性的差异化服务（唯客独尊）

保有客户、竞品客户、潜在客户

辛长安: 原五羊—本田（WH）市场培训经理.

　　广东省企业服务专家库专家成员，国际PTT高级职业培训师，专注汽车、摩托车、电动车、家电、家具、陶瓷等终端店面管理和销售领域，金牌店长和导购规划训练师，具有十多年的销售实战经验和管理经验，理论功底扎实，销售管理实战经验非常符合国内市场现状。

　　汽车设计与制造专业学士，在知名日本合资企业工作多年，历任生产工艺管理员，大区销售员，销售经理，全国销售培训经理和市场培训主管等职位，具有丰富的市场网络管理和销售实战经验，曾多次创造出区域销售历史最高记录，至今尚未有人突破。结合世界500强企业先进的经营理念，总结出具有市场领先地位的经营管理方法和终端销售实战技能。