如何成为优秀的流程管理人

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、品质部门负责人

企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

【课程卖点】：“最实用、最全面”

1.企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的微观流程，怎样从宏观的大流程分解细化到具体的流程？公司需要哪些流程才能有效的规范、管理并支持业务的发展和利润的获得？这些流程之间有什么逻辑关系？通过本课程学习，可找到解决之道。

2.本课程结合大量咨询实践，最适合制造型，研发型等企业，学员通过学习，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入垮部门的协调机制，使公司减低成本、缩减实践、提高质量、方便客户，提高综合实力！

3.本课程以业务流程再造思想贯穿始终，给企业提供重新对自己进行整体观察的机会，重塑以客户为导向的业务链，梳理企业价值链，明细企业主要价值创造流程和辅助支持流程，使学员懂得如何构建企业流程规划体系。

【培训形式】

本课程为互动式培训：讲授+分组研讨+案例分析+小组竞赛

【以往培训学员评价】

1.两年内做了3个流程项目，世捷的江上老师流程培训、业务流程梳理最实用。

------西部某高科技公司总经理

2.去参加了AMT公司的流程公开课，30岁的讲师，根本讲不清楚业务流程。在比较之后，选择世捷咨询的江上老师做流程培训、业务流程梳理与优化项目，是正确的选择。

------扬州海沃机械公司运营总监高大鹏先生

【课程大纲】

?单元一、认识流程管理

什么是流程

案例：福瑞德的故事

大企业中管理的困境

例行管理和例外管理

流程的作用

如何将个人技能转化为组织的竞争力

企业制度、ISO9000与流程

流程管理（BPM）和持续优化

案例：某公司如何构建流程驱动型的组织

全景案例：某公司流程优化项目管理

?单元二、流程设计

流程能力如何与战略匹配

服务型企业的流程特点

案例：某物流企业的流程体系

案例：西航空公司的流程设计

企业流程体系架构设计

案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

案例：某公司业务流程框架设计

案例：不同企业的制造流程架构

流程设计和分析工具介绍

思捷达流程设计和分析工具

演练：如何用Visio绘制流程图

演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）

企业流程体系架构设计

全景案例：某公司供应链流程设计

?单元三、基于流程的绩效管理

绩效管理的三个层次

组织绩效管理与平衡积分卡

运营管理与运营分析

如何监控和管理流程绩效

案例：供应链流程绩效指标设计

案例：供应链流程绩效分析和运营管理

全面流程管理——流程绩效保障

全景案例：某公司客户接待业务流程

?单元四、流程优化和持续改进

什么时候应该优化流程

案例：某公司行政用品采购流程优化

流程优化的七个步骤

如何组织BPI-WORKSHOP

演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

流程优化的技巧

消除七个浪费

流程推行和流程审计

案例：某公司流程试运行推进和检查

案例：某公司市场退货流程审计

?单元五、流程e化

电子商务

案例：某计算机企业电子商务运用

案例：某公司采购电子商务系统框架

BPMS－工作流信息系统介绍

演示：某工作流信息系统的功能

讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

【培训费用】3600元/人

此费用包括：培训费、教材费、证书、两天午餐和课间茶点（不包括住宿及晚餐）

外地学员报名，我们可帮您预定酒店。

个人履历

　姓　　名： 江　上　　　　　 出生年月：1965 年 10 月

　英文名：Jack Jiang　　　　　性　　别：　　男

　国　 籍： 中国

　被誉为国内与业务联系最紧密的流程培训第一人

教育背景

西安电子科技大学　　 学士

IBM IPD（集成产品开发）系列培训

IBM 采购管理培训

ISO9000系列培训

ORACLE APPLICATIONS（ERP）系列培训

ICPS英国皇家采购与供应管理学会3级认证培训

工作经历

2006/5----至今　就职于深圳市世捷企业管理咨询有限公司，副总经理，资深顾问

2005/7----2006/5　 就职于深圳市杰成企业管理咨询有限公司，高级顾问

2001/7----2005/7　就职于深圳市亚美达通信设备有限公司，常务副总经理

1990/1---2001/6 就职于深圳市华为技术有限公司，11年工作中担任过多项职务：

95/5---01/6　　先后任华为公司商务部总监、采购总监、渠道管理部商务总监

91/10---95/4　先后任华为公司杭州办事处副主任、成都办事处主任、新疆办事处主任、重庆办事处主任

90/10---91/11 任上海办事处维护工程师

90/1---90/10　参加程控交换机开发，任开发工程师

1988/7---1990/1 就职于广州无线电厂，从事海事无线电台研发工作

主要工作业绩和咨询能力：

　　11年国际著名通信设备高科技企业从业经历，经历了企业艰苦创业和成功的历程，获得华为公司创业纪念金牌，具有中国特色的企业管理实战经验；

　　6年一线营销的经历，在多个省市开创办事处，在成都市场、新疆市场、重庆市场分别销售了华为公司第一批用户交换机、第一批C5局用交换机、第一个C3万门数字程控交换机，具有丰富的大客户营销管理经验；

　　3年商务管理经验，具备了全面的客户信用管理、定价管理、合同管理、计划调度管理、渠道代理商发展、企业风险规避等全面支撑业务规划能力；

　　2年采购管理经验，是中国企业引进西方先进采购 管理经验的先驱者，全面掌握了大中型企业的战略采购的组织、流程、IT和绩效管理方法，华为集成的供应链管理核心推动者和实践者；

　　参与了中国首批ERP信息系统的引进、推行，并领导开发了多个商务MIS系统和采购运用系统，始终走在信息化时代的前沿，具有丰富的企业业务流程e化规划和实施经验。

　　5年企业管理咨询经验，为几十家企业提供组织变革、业务流程重整、集成供应链管理、人力资源管理咨询服务，形成了紧密结合客户企业实际，项目实施到位的咨询风格。

结合多年企业实践和众多企业咨询经验，主要针对高科技企业设计了大量的培训课程，形成了理论前沿、实事求是案例翔实、模版丰富、化繁为简、简单实用的培训风格，曾为500多家企业提供各种管理培训；

主要课程有：

　　《供应链运营管理和优化》、《流程设计和优化》、《客户信用管理》、《战略的采购组织和流程》等

项目经验：

项目内容 　　　　　　　　　　　　 时间 　　　　　　项目角色

IBM－华为采购管理项目　 　　2000年 　　　　　 甲方项目经理

华为商务MIS系统开发和实施 　　1997年 　　　　　 项目总监

华为ISO9001质量管理体系认证 　　1996年 　　　　　 市场体系项目经理

ORACLE APPLICATIONS ERP实施 　　1997年 　　　　　 OE模块Leader

华为IPD（集成的产品开发）项目 　　2001年 　　　　　 Core—Team Member

行政采购IT规划项目 　　　　　　　 2001年 　　　　　 项目总监

深圳市亚美达——高科技企业认证项目　2003年 　　　　　 项目副经理

广州金发科技——流程优化项目 　　2005年 　　　　　 项目经理

中电（北京）高压设备有限公司——市场营销流程管理项目 2005年 项目经理

深圳市邮政局——大客户营销流程规划项目 2005年 项目经理

深圳市好家庭企业有限公司——人力资源管理项目 2005年 项目成员

浙江宁波德安集团——组织和业务流程重整项目 2006年 项目经理

深圳市兴森快捷——市场营销流程项目 2007年 项目成员

江苏大全集团——集团管控项目 2007年 项目副经理

浙江宁波成路纸品——供应链组织和业务流程项目 2007年 项目经理

浙江世友木业——人力资源项目 2007年 项目副经理

浙江帅康集团——组织和人力资源项目 2007年 项目经理

扬州723所——业务流程优化 2008年 项目成员

深圳三诺电子——企业管理规划项目 2008年 项目经理

海沃集团（扬州）——企业业务流程重整项目 2008年 项目经理

桂林俏天下——企业业务流程规划 2008年 项目成员

云天化集团——供应链管理培训式咨询 2008年 项目经理

珠海森洋彩印——企业管理提升咨询 2009年 项目经理

深圳共进电子——组织变革和任职资格管理项目 2009年 项目经理

太原伦嘉生物科技——业务流程优化项目 2010 项目经理