流程银行六西格玛绿带认证课程

课程对象：

1、银行流程管理人员，流程改进人员

2、银行各部门业务主管及业务骨干

3、流程银行精益六西格玛绿带（流程银行工程师）后备人员

SBTI流程银行六西格玛绿带认证课程——北京（2009年6-7月）

课程核心价值：

帮助银行培养掌握六西格玛流程方法论的人才

帮助银行导入流程管理理念，推动流程化变革

培训时间及地点：

培训时间培训地点

绿带第一周（4天）2009年6月22-25日北京

绿带第二周（4天）2009年7月28-31日北京

培训费用标准：

流程银行

六西格玛绿带

（流程银行工程师）课程标准价人民币23,800元/人

资格认证费用人民币2,500元/人

项目辅导(请顾问去企业)人民币15,000元/人天

费用涵盖：

SBTI教材费，软件工具包，培训期间的讲师费用，项目辅导（带辅导收费企业），培训场地费，培训期间中餐费，课间茶点和服务费。

1.提前20天报名可享受学费优惠5%

2.前5天缴款可以享受学费优惠5％

3.同一企业2人以上（不包括2人）报名，可以享受学费优惠10%

以上三种优惠可以同时享受！

六西格玛方法论——推进全球银行流程化变革

商业银行的实质是向客户提供金融产品的

服务型企业。随着各种情况的逐渐转变，

商业银行的客户已经由被动适应向主动需

求转变，并且越来越凸显出产品需求多样

化、服务需求个性化、价值体验高端化等

特征，因此在商业银行的流程管理方面获

得竞争性优势业已成为各行角逐的原动力。

继1995年GECaptial成功运用六西格玛改善其核心业务流程取得了非凡成就后，美国各金融机构纷纷运用六西格玛改善其业务流程。汇丰银行、摩根大通、花旗银行、美洲银行等从上世纪末均开始导入六西格玛方法论来改善其核心业务流程。同时，越来越多的国内金融企业也开始导入和应用六西格玛。中国第一个实施六西格玛的金融企业是中国平安。目前建设银行、民生银行、中国银联、浦发银行、招商银行、兴业银行也在开始实施和推进六西格玛。

花旗银行

花旗银行是最早引入六西格玛的银行。

从1997年开始导入六西格玛培训，

截至1999年，全球共有92,000名

花旗员工参加了六西格玛培训。

美国银行

美国银行于2001年导入六西格玛，

不到三年时间，质量和六西格玛已经

成为美国银行的文化整体的一部分，

共培养10,000名六西格玛黑带。

SBTI流程银行六西格玛人才培养

“三位一体”的复合型人才

Discipline:结构化逻辑思维能力，问题解决能力……

ToolSkills:专业知识和技能，熟练运用管理工具……

SoftSkills:领导力，变革，沟通协调，项目管理……

SBTI流程银行人才培养流水线

用“生产流水线”的思维方法，构架流程银行的六西格玛人才培养模式。形成流程银行人才培养流水线，快速响应银行流程变革的需求。

SBTI流程银行六西格玛人才培养序列

流程银行助理工程师

（六西格玛蓝带）流程银行工程师

（六西格玛绿带）流程银行专家

（六西格玛黑带）流程银行倡导者

（六西格玛明星）

培养对象业务骨干业务主管部门经理中高层管理

培养目标理解流程，运用流程

化思维方法工作，建

立共同的语言。掌握流程优化的方

法和工具，领导团

队做局部流程的改

善突破。掌握找到改善方

向，推动改善的方

法。用流程思维设

计新的业务模式理解流程银行的理

念，策划流程银行

的管理变革

培养核心内容流程概念，流程化

工作方法精益六西格玛方法

工具，项目管理项目选择，流程设计，领导力流程银行概念、变革管理

培养方式课堂培训+课后作业（工作报告）课堂培训+GB项目课堂培训+BB项目

+流程设计项目课堂培训+案例分享+变革研讨

SBTI流程银行六西格玛绿带（流程银行工程师）认证课程

课程介绍：

关键目标：理解流程，教授学员掌握对具体流程进行优化的方法。

核心内容：

精益六西格玛概述，精益六西格玛在银行业的演进

流程优化的路径：DMAIC

六西格玛经典工具的应用

精益经典工具的应用

特点与优势：

课堂涉及的所有案例、练习、研讨、教学实验全部采用银行的业务实例；

用DMAIC的路径把零散的精益工具和六西格玛工具串接起来；

学员边接受培训，边做项目。学以致用，并加以巩固。讲师提供项目思路和技术辅导

8天的课程分为两次，每次4天，两次课程中间隔4周时间，用于学员回到企业进行项目实战。

课程对象：

1、银行流程管理人员，流程改进人员

2、银行各部门业务主管及业务骨干

3、流程银行精益六西格玛绿带（流程银行工程师）后备人员

授课形式：

授课方式包括：课堂讲授，课堂练习，小组研讨、实验及模拟游戏、课后作业等。

课程收益：

帮助学员

理解流程银行的内涵

掌握流程的方法和工具

支持快速有效的完成工作

更好的个人晋升及发展通道

帮助企业

建立流程银行的共同语言

支持流程银行变革的人才队伍

内部职责明晰，有效防范风险

全面提升银行整体效益

基本信息

课程周期：8天（分为两次，每次4天，2两次之间间隔1个月

参加人数：不超过25人/班，最佳人数20人以内

授课语言：中文或英文

培训资料：提供讲义及参考书籍

课程大纲

课程模块模块内容时间

第一阶段课程：4天

精益六西格玛导论

DMAIC路径1、六西格玛的起源与演进

2、精益的起源与演进

3、精益与六西格玛的结合

4、精益六西格玛运用于银行业

5、流程优化DMAIC路径0.5天

D阶段1、项目行动方案：项目启动会、项目定义表

2、定义流程范围：SIPOC、价值流图

3、客户需求分析

4、关键输出变量

5、输入输出分析

6、因果矩阵图

7、详细流程图

8、FMEA及练习

2天

M阶段1、数据采集计划

2、数据完整性审查

3、统计软件（JMP）介绍

4、基础统计与基础图表

6、属性数据MSA及课堂实验

7、连续数据MSA概述

8、统计流程控制

9、流程能力分析

1.5天

第二阶段课程：4天

M阶段（续）1、数据统计分析概述

2、假设检验

3、卡方检验

4、相关与回归

5、多变量分析

1.5天

A阶段1、精益分析工具：8大浪费、物流流程图、

增值/非增值分析

2、精益分析模拟

0.5天

I阶段1、精益改善工具：5S、目视管理、看板/拉动、工作单元布局、纠错验证

2、精益仿真练习：OfficeSim

1天

C阶段1、I-Grafx流程仿真简介

2、控制方法和工具0.5天

总结与回顾1、课程回顾

2、课堂测验

3、案例与心得分享

0.5天

Sigma Breakthrough Technologies Inc.（SBTI），是全球领先的精益六西格玛管理咨询公司。SBTI首席执行官、六西格玛创始人Stephen Zinkgraf博士曾为摩托罗拉公司和通用电气公司（GE）撰写6西格玛管理培训教材并对其进行过系统的六西格玛培训，他在缔造精益6西格玛管理方法之始，就赋予了六西格玛方法独特的实战型人才培养机制――即全球著名的六西格玛黑带人才培养模式。SBTI在全球还拥有近百名六西格玛咨询实施专家，把积累了几十年在质量和商业管理方面的经验投入到卓越运营的实践中，在传统的六西格玛方法论的基础上，开创了全套的突破性理念和实施解决方案。

正是因为SBTI了解每个行业、组织和区域间不同的企业文化差异，从而根据企业在质量和行业规范等方面的不同要求，度身定做稳健的实施策略和精简的培训计划，所以SBTI能在金融、保险、航空、汽车、电子、通讯、化工、食品、高科技、医药健康、运输物流、电信运营、电力运营、公用事业等行业方面取得显著的成效，从而在六西格玛专业领域脱颖而出，享誉全球。目前， SBTI有超过70个签约客户来自财富500强企业，其中已经有45家客户在SBTI的辅导下成为行业标杆企业。

SBTI中国金融事业部

为配合中国金融行业六西格玛的实施，SBTI在2007年10月成立了SBTI中国金融行业事业部。SBTI金融行业事业人员由对金融行业最具洞察力的六西格玛专家组成。以SBTI独特的金融行业技术资料、六西格玛逻辑及方法论，为金融业人员不同带来分析问题与解决问题的思路及逻辑方法。

SBTI核心价值观：客户的成功是衡量我们成功的唯一标准!

SBTI在中国金融行业的客户包括招商银行、民生银行、建设银行、中国银联、中国平安、兴业银行电话银行中心等多家国内知名金融企业。我们认为，SBTI的成功是以客户的成功来衡量的，因此我们的行业专家将携手中国金融业同仁，共同探讨中国金融行业六西格玛之路。