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电话销售流程与话术

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    43769
  • 授课老师:王子璐
  • 课程编号:NX43769
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

销售顾问

课程简介

课程目标:

树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。


课程大纲:

1. 完美销售心态建立

1.1强烈的意愿

1.2坚定的信念

1.3不断坚持

1.4专注

1.5诚信

 

2. 电话销售的开场白

2.1顾问式销售的基本流程

2.2怎样过前台

2.3开场三句话快速引起客户兴趣

2.4引导客户的方法

2.5建立客户的信任感

 

3. 像销售一样去说话A

3.1迎合

3.2垫子

3.3主导

 

4. 探询客户需求

4.1获取客户哪些信息

4.2客户全景图

4.3需求的分类

4.4探询需求的方法

4.5创造需求

 

5. 像销售一样去说话B

5.1讲述

5.2叙述

5.3表达

 

6. 产品介绍训练

6.1 NFABI介绍法

6.2体验式产品介绍法

 

7. 客户跟踪训练

7.1电话结束话术

7.2电话再次跟进话术

 

8. 像销售一样去说话C

8.1打岔

8.2制约

8.3 TMD

 

9. 异议处理训练

9.1异议处理常见的问题

9.2异议处理的正确方式

9.3客户常见的异议

 

10. 价格谈判训练

10.1客户的四次价格谈判攻势

10.2互惠原理

10.3承诺一致原理

10.4条件换条件原理

10.5制约的原则

10.6示弱法

10.7擅用TMD

 

11. 协商成交训练

11.1成交的信号

11.2从众心理成交

11.3示弱成交法

11.4请示成交法

11.5假设成交法

11.6霸王硬上弓

讲师介绍
王子璐

王子璐

中国式营销管理培训师

英国威尔士大学MBA

国家注册高级企业培训师

原百度公司营销总监

原东风日产营销总监

CCTV高级品牌策划顾问

麦肯锡等知名咨询机构特聘顾问

企业背景:

毕业后加入百度,从事一线销售工作,历任百度营销经理、营销高级经理。后担任百度华南区营销总监3年,负责华南区营销管理。

加入东风日产后,从互联网行业转战汽车行业,担任区域营销总监3年,负责区域经销商管理。后担任培训总监3年,负责全国经销商培训管理。

教育背景:

经济学学士,营销科班出身,学术功底纯正精到。

管理学硕士,英国教育背景,管理思维逻辑缜密。

培训背景:

10多年专注于营销管理,担任过营销系统从基层到总负责人的各级指挥官。

西方营销管理学功底,结合10多年中国企业营销实战,独创中国式营销管理。

担任CCTV高级品牌策划顾问,负责CCTV《梦想+》栏目品牌策划与采编。

担任麦肯锡等知名咨询公司特聘顾问,负责营销战略研究与趋势分析。

长期服务于:制造、服务、互联网、快消品、银行、保险、通信等行业。

授课风格:

什么是“王子璐-中国式营销管理培训”?

通俗:用中国的思维方式,诠释西方营销理论。

实战:用成熟的管理工具,引导学员现场实操。

落地:用客户的行业案例,带领学员课堂分析。

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