如何做一名优秀的基层主管

基层主管、业务骨干

课程背景：

作为一名基层主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作，如果整天陷于——下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领部门/团队达成较好的绩效。因为你面对的是一批千姿百态的人：他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，有的才识过人；有的处处顺从，有的却心高气傲…但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。

因此，作为基层主管需要系统地学习最新的管理知识、管理技能，在这个职位上为企业发挥应有的能量！

培训收益：

明确自身的责任和角色类型，了解改变思维习惯和工作重心的重要性；

探索与基层主管的领导身份相适应、激励下属的基本技能；

掌握基层管理者的重要技能——沟通技巧、认识高效团队的管理、自我开发。

课程大纲：

第一讲基层主管的角色认知

1、现在企业管理的发展

【讨论】企业的目标是什么？企业是如何盈利的？

2、基层主管的角色定位

【案例】海尔的市场链：让内部客户满意

3、管理的层次和基层主管的技能要求

【案例】“问题猴子”的管理

4、管理的职能和管理循环

5、企业基层主管的常见病症

【小提示】正确处理办公室“政治问题”

6、基层主管的困境

【小组讨论】刘主管犯了哪些错误？

7、什么是空杯心态、如何做到空杯心态的五大方法

【故事】球王贝利、哈佛大学校长的生活体验、福特公司的败与兴

8、优秀的基层主管的特征

【小组讨论】你认为一名优秀的基层主管具备怎样的特点

第二讲目标计划与跟进

1、目标和目标管理

【案例1】日本松下公司的一句口号

【案例2】：销售部张主管给小王安排的工作

2、怎样设定好目标

【案例】：市场部小李克服下属阻力方法

3、目标卡和计划

【案例】某公司部门主管每月工作计划表

4、如何进行目标追踪

第三讲有效授权技巧

1、为什么要学习授权

【自我评估】自我授权评估

2、授权的好处

【案例】三星管理变革的启示

3、权利下放的四个层次

4、授权不力的主要因素

【案例】：授权的障碍

5、何种工作可以授权

【案例】：两项工作能否授权？

【小组讨论】：分析以下哪些工作可以授权？

6、授权的程度

【案例】张主管是如何分配工作的？

7、反授权

【案例】反授权的圈套

8、授权态度

第四讲员工培育技巧

1、企业培育员工的原因

2、企业内部培训体系

【案例】教学与训练的区别

3、员工培育技巧

【案例】反复的训练才能做到熟能生巧

4、指导计划的五个步骤

【案例】学习驾驶

5、辅导员工

【小组讨论】如何辅导你的下属正确对待流言

第五讲辅助上司，提高管理能力

1、分派任务的能力

2、培养部下的能力

【案例】如果不能培养好的下属做接班人，哪有升迁的机会？

4、问题的把握与改善能力――有效的对策与无效的对策

【小组讨论】对屡次犯错等行为的员工的有效对策方式如何?

5、善于使用技巧批评人【故事】批评要因人而异：华佗与张仲景的故事

批评要讲究方式方法

【故事】小夫妻的争吵

【小锦囊】批评人的技巧

6、持续改善的工作品质

【故事】日本企业管理水平的快速提升

【故事】美国福特汽车的扭亏为盈

7）上司眼中的下属

8）处理好与上司的关系

第六讲有效沟通，高效协调

【自测】平日里你看到的现象和真实情况总是一致吗？

1、有效沟通中要遵循的四大原则

【哲理故事：赶牛】：学会换位思考

2、PAC理论――找准自我状态

【故事】：女王的故事

【自测】：属于哪种自我状态？

3、沟通的两大技巧：“听”与“说”

（1）“听”的艺术

【哲理故事－金人】：听比说更重要

【自测】：改变自己的习惯

（2）“说”的艺术

【故事：麦肯锡30秒电梯理论】：讲话要有重点

【故事：相对论是什么东西】：善用比喻，少批评

4、沟通实务

【故事】沃尔玛的员工沟通

（1）与下级沟通的技巧

【案例演练】某主管与组员王某的对话分析

（2）与上级沟通的技巧

第七讲、员工激励管理：低效率靠管理，高效率靠激励

1.激励的方法

1）信任

2）认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

3）承担责任(为什么要为下属承担责任)

4）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

5）薪水与升迁（基础还要有保障）

6）工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

7）合理的制度（公平、公正、公开）

8）工作气氛（是一种软化剂）

9）团队目标（最终的解决方案）

2、【讨论分析】一名基层主管的激励方法综合运用

第八讲高效团队建设

1、四种现象和三种团队

【案例】团队建设之前先关注四种现象

2、团队的基本概念

【讨论】下面有三个集体，哪个是团队？

3、优秀的团队

【案例】群雁的启示及古代一神箭手的故事

4、共同愿景——团队的精神动力

【案例】如何看唐僧四徒的高效团队？

5、高绩效团队建设

【自测】团队带动力评估

第九讲基层主管人心智修炼

1、基层主管人的自我设计

【案例】态度决定一切

2、成功公式探讨

【故事】新时代的愚公移山

3、三级光明思维

【故事】塞翁失马

4、从主动到卓越

5、优秀主管人的十大工作方式

6、基层主管的职业生涯管理

【演练】自我职业生涯规划

主讲老师：Mr.David Zhao(赵老师)

著名生产管理专家

著名企业成本管理专家

国际供应链管理训练师

长三角产业优化论坛特约专家

MBA、MsCIS双硕士学位

Mr. David　Zhao（赵老师）具有18年以上外资企业、民营企业经营管理与生产运作经验。历任香港国际文具集团有限公司、泰国优利德集团及葩提雅假日花园大酒店、上海三磊实业、利嘉（上海）股份有限公司生产经理、生产总监、营运总监、财务总监、生产副总、总经理、高级培训师等职务。熟悉现代企业的生产、营销、财务、人力资源管理等系统；熟悉企业资源规划、业务流程改造、项目管理；掌握经济法、组织行为、MRPII、ERP、CRM等方面的专业知识及应用；具有4年多的中国企业海外公司的经营管理背景，是华东地区不可多得的复合型管理人才！

Mr. David　Zhao擅于分析民营企业的产业前景，对于企业逐步实现由家族式管理向现代企业规范化管理的转变，健全公司的组织体系，以及经营管理运作的系统化与规范化，有较深的研究及应用。

了解沿海企业的发展历程，精通企业的生产管理，擅于把国际先进的管理技术，与沿海企业实际相融合，通过管理提升倍增企业的生产效率！擅于从整体营运效益的财务角度，解决大量因管理不佳而导致的营运成本的上升问题；熟悉从市场订单、生产计划、生产调度、采购订单、物料控制、库存管理、出货管理等的整个运作流程，以及建设与之相适应的生产团队，加快制造业管理制度的创新。

Mr. David　Zhao擅于指导实施生产作业计划的排程，并掌握协调技巧以调配各种资源，擅于提升生产现场管理水平，合理布局工艺流程，保持现场管理的持续改进，使产线的产能更趋合理；熟悉全面质量管理，6S管理的推行，工厂成本的管控；擅于指导管理者改进物料控制，使库存降到最低；从而实现制造业的五大目标：Q、C、D、S、M的有效管理。

Mr. David Zhao长期致力于制造业管理系统、工厂内部供应链管理等领域的研究，具有丰富的实践经验。

获得服务过的客户：浙江省电信器材公司、宁海宜家茗品家居用品、上海禾木服饰、恩硕电子科技、河口机电、上海多伦实业股份公司、奇卡商贸、上海众浩汽车配件公司、杭州翔天实业、上海大徽电子、浙江兰德新易信息技术、上海文让贸易公司、桐庐春江丝绸针织服装、杭州中凯服饰、宁波工贸资产管理公司等近百家客户的好评。

主讲课程：

1.《生产计划与物料管理》

2.《如何成为一名出色的主管》

3.《班组建设与班组长技能提升》

4.《工厂成本控制与现场管理》

5.《卓越的现场管理--5S推行实务》

6.《企业采购与供应商管理》

7.《高效的仓储管理实务》

8.《生产部门目标与绩效管理》

9.《中小企业规范化管理》

10.《制造业成本全面削减实务》

训练风格：

1、结合企业发展阶段的需要，指明管理的关键,以丰富的管理经历启发学员思考，传递理念与方法；

2、演绎生动活泼，适时布置课堂小练习，使学员易于吸收，学有所获。