高效沟通与影响

所有人

课程亮点：

包含价值400元的测评报告

观看好莱坞精彩电影片断，学习如何有效沟通

模拟真实情景的案例，在做中学

两套科学的自我测评，帮助自己认清沟通行为

严谨的课前调研，确保个性化的课程设计

课程目标及益处：

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

通过本课程的学习，您将提升以下能力：

成为自信和有说服力的沟通者

在工作环境中清晰有效地传达信息

化解人际冲突,创造和谐工作环境

在项目管理中和不同性格团队成员共处

提升沟通意识，消除本位主义

掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力

课程提纲：

引子：管理者为什么要学习沟通？

l沟通中的困惑-案例分析

l新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

l什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

l有效沟通的前提：

¨沟通的意义决定于对方的反应

¨一个人不可能改变另一个人

¨可以直接谈的不要经过第三者

¨。。。。。。

第二单元：技巧篇

l自信表达

¨常见的四种表达模式

¨案例分析

¨如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

u凡事讲三点

u金字塔表达法

l学会倾听

¨倾听能力的测试

¨积极倾听技巧

¨倾听的四模式

¨案例分析

¨如何确切了解对方的想法和澄清要点

¨高级提问技术

l同理沟通

¨案例分析

¨缺乏同理的倾听模式

¨先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理

l理解冲突

¨什么是冲突?

¨如何看待冲突

l冲突解决的方式

¨化解人际冲突四原则

1.找到当事人

2.控制好情绪

3.保持积极倾听

4.关注对方的行为不要猜测对方的动机

¨冲突管理风格测试

¨化解冲突五步模式

第四单元360度沟通

l与下属的沟通

¨如何下达命令

¨反馈员工的表现

¨传达不受欢迎的决议

¨如何辅导雇员

l与上司的沟通

¨理解管理风格

¨管理支持的重要性

¨利用开放和诚实的交流

¨提供反馈和进程报告

¨交流个人成绩

l与同事的沟通

¨树立全局观念

¨作为内部客户的同事

¨发掘并维护健康和和谐的相互关系

¨正式和非正式的工作网络

¨尊重不同的价值观

第五单元弹性沟通

l破译性格密码（含测评）

l通过认识不同行为表现来识别

¨不同性格类型的人行为表现

¨各种性格类型的强、弱项

¨各种性格类型在压力下的不同表现

l不同性格类型间的冲突

¨各种风格间的相互配合和冲突

l沟通和团队合作

¨说服不同性格类型

¨学会优势互补，共创最优结果

教学方法：

■ 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

■ 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

■ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

特邀讲师：

■ 吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

■ 接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。

■ 接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.

吴老师培训特点：

1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。

2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。

3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。