员工内动力提升专业培训

公司员工

课程时长：2天

课程收益：

Ø 帮助员工提升素养，了解市场竞争形势下爱岗敬业、忠诚公司等八大素养的重要性；

Ø 帮助员工提升内在动力，调整心态，掌握三种调整状态的工具；

Ø 帮助员工培养客户服务及内部服务意识，通过学习型沟通的模型，掌握沟通技巧在职场及客户关系中的应用；

课程大纲：

第一部分  员工内动力提升之认识你的工作

1.  职业生涯与工作的关系

Ø   职业生涯发展的五个阶段

Ø   职业生涯发展各阶段的工作任务

Ø   工作结果对职业生涯的影响

Ø   工作与兴趣、目标、选择的关系

2.  职业竞争对工作的要求—职业化

Ø   职业化的定义

Ø   职业化的内涵

Ø   职业化的重要性

²   职业化是应对职业危机之道

²   职业化团队是竞争突围的关键

案例讨论：通过细节看职业化

第二部分   员工内动力提升之态度管理

1.  态度比能力更重要

视频导入：心态决定职业结果

2.  自动自发的职业态度

Ø  爱岗敬业

Ø  忠诚与感恩

Ø  专业高效

Ø  团队协作

Ø  积极主动

Ø  承担责任

Ø  职业状态的调整

Ø  了解情商：情商定义、认知大脑、情绪积极与消极作用

Ø  情绪对职业的影响

Ø  情绪的调整

调整工具：CD模型、CROW模型、生命平衡轮

第三部分 员工内动力提升之人际关系管理

1.  员工内动力损耗的重要因素：沟通障碍

Ø  沟通障碍对对外工作的影响

Ø  沟通障碍对内部合作的影响

Ø  沟通能力对工作效能的积极作用

2. 人际风格与有效沟通技巧概述

Ø  沟通的基本概念

Ø  有效沟通的三要素

Ø  什么是人际风格

Ø  四种人际风格的特点与识别

Ø  如何与不同风格的人相处

3. 沟通技巧在职场中的应用

Ø  向上沟通的要点

Ø  如何对同事做支持性沟通

4. 沟通技巧在客服工作中的应用

Ø  塑造良好的服务意识

Ø  客户沟通技巧

第四部分

员工内动力提升之团队激励

视频导入：什么是优秀的团队