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一、面对问题的心理建设
1. 问题使主管的存在变得有价值
u处理问题的基本原则
u处理问题的基本动作
u处理问题的基本要领
2.最坏的心理准备
u问题是进步的福音
u就业竞争力＝解决问题的能力
3.问题处理的三大难题:
u责任不明
u状况不明
u缺乏技术
4.失败的问题解决归因
u未明确定义问题，就妄下解决方案
u未分析现状，就凭经验下解决方案
u缺乏总体思考
u未明确订立改善的目标与解决对策
u对于决策之执行成果未做追踪确认
5.最佳的应对模式
u跨功能协作
u灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
健康检查好预防，项目管理才有效
二、问题意识与问题解决
a) 何谓问题
b)问题解决的要素
c)问题分析与解决流程
1.方法、工具、理论
2.方针与价值
3.人员、组织、环境
4.问题状况与问题环境
1.现象并不是问题
2.假设并不是结论
4.让假设成为结论的唯一要素—证据
5.问题的型态
u发现型问题的特性与分析
u目标型问题的特性与分析
u发展型问题的特性与分析
u重要性问题的特性与分析
u急迫性问题的特性与分析
6.问题意识培养
u解决问题应具备的基本技巧
u解决问题的能力盘点
u创意与解决问题的关联
u问题分析与决策的共通模式
7.具备问题意识的五个必要条件
u要有目标意识
u要有实现目标的强烈欲望
u对目标的想像要具体化、数量化
u能说出达成目标的路径与方法
u达成目标的期限要明确
8.引导问题意识创造改善空间
9.培养观察力发掘问题之所在
案例分析
三、现状评估与问题确认
1.问题结构与组织结构
2.依据现实状况之不满找寻改善主题
3.如何运用5W2H描述问题
u模糊陳述
u差距陳述
u差距與原因陳述
4.如何掌握信息
5.如何将问题具体化
u将「问题」焦点属性分类
u问题」的数据性分类
u认知「问题」的思维技巧既注意事项
6.脑力激荡法如何运用
7.KJ法运用的原则与效用
8.管理常用图表分析（数据表述法）
案例运用演练
四、问题原因分析与真因确认
1.问题冰山
2.问题原因的追根究底
3.问题的核心原因探究
4.问题分析的应用工具
u特性要因图法
u关连图法
u系统图法
u问题树法
5.真因确认的工具与方法
u排除法
u关连图法
u柏拉图法
u相关统计方法
u检查表
1.全景案例运用演练
五、决策的选定与行动预估、执行、检讨
1.决策的工具运用
u水平思考与垂直思考差异
u决策矩阵法
u十等级法
u加权指数法
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
u拟定完整项目计划之方法
u项目计划进度与预算控管
u确定必要任务、职责及时限
4.决策潜伏问题的分析
5.预估行动将遇的障碍
6.建立问题分析与决策的良性循环
7.如何断定决策实施成效
8.建立执行成效偏失防范机制
9.决策执行调整的方法
全景案例运用演练
詹从淼讲师：
国内著名领导力与团队管理辅导专家
成长管理理论的倡导者与实践者
【竞争力成长管理】系列课程原创讲师
清华大学领导力培训中心特聘教学顾问
北京大学经济管理学院高级培训师
中国中铁党校特邀培训讲师
詹老师是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，曾经在伊利、汇源、中国数码负责过营销、人力资源管理工作。拥有十八年企业实战管理与辅导经验。
在为企业提供咨询、培训与辅导过程中，詹老师首创“成长管理”辅导模式，有效的把企业竞争、团队的成长与学员自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把企业培训与管理创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。
2002年至今，詹老师给数百家企业提供领导力成长管理训练与辅导，数万人通过其精彩独到的培训而受益，詹老师擅长从领导决策与组织成长定位、团队心智成长模式诊断、战略目标落地与有效执行三个角度为企业提供系统整体的成长管理服务，其原创【竞争力成长管理】的咨询、训练与辅导模式课程更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到企业领导与参训学员的一致好评。
【部分客户】
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、中国移动、中国联通、中国电信、原中国网通、中国国际航空公司、中国石油、中国石化、大庆石油管理学院、清华大学E-TTT高级研修班、中铁党校、中国国旅股份有限公司、国核电力规划设计研究院、中国电力科学研究院、国家电网河南分公司、国家电网河北分公司、国家电网石家庄分公司、国家电网保定分公司、伊利集团、汇源果汁、康师傅、可口可乐、第一制药（中国）、双鹤药业、温州环宇集团、上海城开地产、天山地产、瑞通地产、松井机械（中国）、康代电子（中国）、百荣世贸、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、黄骅港港务、中国电子四建、旭阳焦化、创馨园林、金隅嘉华。
