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面试系列面试官培训课程

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:肖樱丹
  • 课程编号:NX32904
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

企业的人力资源总监、招聘经理、招聘主管、参与招聘的中高层管理者

课程介绍

序言:

1、讨论:角色互换,如果你是应聘者?

2、视频+感知:利用反面教材使学员感受面试官应有的态度与表现。

第一部分 面试的基本认识

一、 面试的公关价值

1、利用导入的视频,激发思考。

2、小组讨论,利用反省与讨论,使思想碰撞,从根本改变面试认知,从心态上重新介绍面试的公关价值。

3、案例:这样的企业我才不会去呢!

二、 面试的基本要求

1、基本要求:尊重亲和、公平专业

游  戏:寻找正确答案。利用游戏让学员真正理解基本要求的概念

2、面试官的素质要求:不能凭感觉,要掌握面试技巧。

3、面试的职业形象

三、  面试的基本认识

1、面试标准化分类

-结构化,半结构化,非结构化,每种结构的优缺点与使用方向的解说。

2、面试实施方法分类

-各种实施方法的利弊,小组讨论得出结果

第二部分 无领导小组面试甄选技巧

一、 无领导小组面试的方法论

二、 无领导小组的主要测评维度

-言语表达能力(表达逻辑,辨证逻辑思维)

-非语言行为(倾听、服从)

-组织协调能力

-综合分析能力(文字分析、重点要点抓取)

-团队协作能力

-感染力(说服力、影响力)

三、 无领导小组面试的实施过程

1、准备阶段

-材料的准备

-考官的准备

-应试者的准备

-场地的准备

-案例:中国电信场地设计不合理导致的无领导面试无法观察应聘者

2、开始阶段

-考官入场

-应聘者入场

-考官介绍面试流程

-应聘者阅读题目及准备

3、讨论阶段

-面试官的应有表现

-应聘者的要求

-案例:农业银行面试官的错误引导

4、总结陈词阶段

5、问答阶段

-问答方法的介绍

三、 无领导小组面试的甄选工具

1、无领导小组记录的重要性

2、[伯乐相马五部曲]工具介绍

3、工具的使用方法

4、案例应用

四、 无领导小组面试:如何评价

1、问:如何提问?问题从哪里来?问题的模块应如何设置?

-问什么? 如何从应聘者讨论里找出有效问题

-案例:如何根据无领导小组材料与讨论内容进行提问

2、听:利用行为面试工具Star

-听什么?内容如何听,行为和动机要分清。

--每位应试者提出了那些观点?

-当别人的观点与自己的观点不符合时是怎样处理的?

-应试者是否坚持自己认为正确的提议?

-应试者提出的观点是否有新意?

-应试者是怎样说服别人接受自己的观点的?

-案例:广发银行停电问题案例分析

3、观:整体观察,如何入手

-应试者是怎样处理与他人的关系的,是否善于赢得他人的支持?

-是否善于倾听别人的意见,是否一味只顾自己讲或是常常打断别人的讲话?

-是否尊重别人,是否侵犯别人的发言权?

-当个人的利益与小组的利益发生冲突,应试者是如何处理的?

-是谁在引导着讨论的进程?

-是谁在进行阶段性的总结?

-每个人在陈述自己观点时语言如何组织,语调、语速及手势是否得体?

-案例:视频无领导小组案例分析

4、评:综合整体进行评价。

-评什么?素质行为的评价

-怎么评?整、分、合的使用方法

-案例:工商银行无领导小组面试,应聘者A与应聘者B问题回答的对比

第三部分 拓展练习

一、 无领导小组练习

1、每个小组一个场景模拟,小组共同完成。

-根据场景模拟,其他小组成为面试官必须操作流程、面试甄选工具、面试点评

-应聘者的模拟设计必须联系实际,演绎真实情况。

2、老师进行每组案例分析与点评。

第四部分 素质模型与问题设计

一、 素质模型

1、思考:小组问题回答

2、素质的定义

3、怎样了解素质,在那些方面可以了解

4、胜任素质模型,7个维度

5、利用岗位说明书,小组讨论每个维度的重点

个人思考——小组讨论——共同评选

二、 素质模型应该重视的四个影响

1、内层特征更重要

2、有亮点好过万金油

3、缺点与信心并存

4、潜力股

三、 问题设计

1、根据素质模型的7个维度进行问题设计

2、小组讨论,围绕[销售员]岗位说明,做出每个维度两道问题

四、 面试问题的经典六问

1、经典六问介绍

2、引入式问题:渐入佳境

3、动机式问题:意欲何为

4、行为式问题:穷追猛打

5、应变式问题:暗藏玄机

6、情境式问题:身临其境

7、压迫式问题:萃取真金

第五部分 面试的方法论

一、 面试流程

1、面试的常用流程,调查:学员按标准流程的占比

2、反思:我是如何进行面试的?

3、案例分享:最难忘的面试

4、面试前:熟悉要求,设计题目,阅读简历,了解信息

4、面试中:关键在于破冰和提问

面试提问的三个注意

5、面试后:评价的重要性

小组讨论:面试结束的情况?这样做的好处?

二、 行为面试法STAR:问、听、观、评

1、行为面试的目的

2、行为面试的适用范围

3、行为面试问题的结构

4、行为面试中的关键

5、行为面试提问实例

6、行为面试的三维立体视向

-深度、广度、时空

7、其他小Tips和注意事项

-小Tips:三种特殊情境应对、控场技巧

三、 结构化面试

1、结构化面试介绍

视频:公务员的结构化面试

2、结构化面试中的注意事项

3、结构化面试的优势与弊端

4、怎样做可靠的面试评估

四、 情景面试法

1、情景面试的目的

2、情景面试的效果

视频:情景面试如何进行的

3、情景面试提问的结构

4、情景面试采用的提问类型

5、情景面试提问的关键领域

五、面试的十大误区

1、小组讨论:面试误区,由小组共同完成,将面试中发生的错误总结出来,每个小组自行总结,请一人代表发言。

2、案例分享,十大误区,重点案例讲解

-过分依赖他方推荐

-草草决策,轻易承诺

3、结合各小组的总结,得出“面试十大误区”

第六部分 分享、行动计划

一、共同分享今天课程的收获。

二、学员设立行动计划如何实施有效面试,每人写下三点向后需要重点掌握的项目。

三、自由问答环节【question and answer】

四、合影

讲师介绍

肖樱丹

肖樱丹 —职业化培训专家

广州市政府系统培训中心特约讲师

中华英才网人才研究院特约顾问

澳大利亚JDW商学院礼仪学士

世界礼仪皇后MS Dally 传授弟子

锐库咨询首席知识官

国家资格认证企业培训师

香港浸会大学MBA硕士

汕头大学就业指导顾问

世界五百强特约讲师

多家国营企业特约面试官

讲师简介

极具学习力的企业管理实战型专家,复合型知识和实践结构,思维活跃,理念创新,任职LG电子(中国)有限公司广州分公司十余年,先后经历过人力资源、销售管理、品牌策划不同岗位,曾任职人力资源总监,市场总监等高层管理多年。在企业的品牌建设和行政管理、经营诊断、执行力、人本管理、人才塑造,尤其在建立现代企业人力资源组织运作管理和人员招聘选材、员工培训培育规划领域有着精粹理论与丰富实践经验。

主要研究领域:

面试技巧、礼仪、职业化能力提升系统。

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