面试系列面试官培训课程

企业的人力资源总监、招聘经理、招聘主管、参与招聘的中高层管理者

序言：

1、讨论：角色互换，如果你是应聘者？

2、视频+感知：利用反面教材使学员感受面试官应有的态度与表现。

第一部分面试的基本认识

一、面试的公关价值

1、利用导入的视频，激发思考。

2、小组讨论，利用反省与讨论，使思想碰撞，从根本改变面试认知，从心态上重新介绍面试的公关价值。

3、案例：这样的企业我才不会去呢！

二、面试的基本要求

1、基本要求：尊重亲和、公平专业

游戏：寻找正确答案。利用游戏让学员真正理解基本要求的概念

2、面试官的素质要求：不能凭感觉，要掌握面试技巧。

3、面试的职业形象

三、面试的基本认识

1、面试标准化分类

-结构化，半结构化，非结构化，每种结构的优缺点与使用方向的解说。

2、面试实施方法分类

-各种实施方法的利弊，小组讨论得出结果

第二部分无领导小组面试甄选技巧

一、无领导小组面试的方法论

二、无领导小组的主要测评维度

-言语表达能力（表达逻辑，辨证逻辑思维）

-非语言行为(倾听、服从)

-组织协调能力

-综合分析能力（文字分析、重点要点抓取）

-团队协作能力

-感染力(说服力、影响力)

三、无领导小组面试的实施过程

1、准备阶段

-材料的准备

-考官的准备

-应试者的准备

-场地的准备

-案例：中国电信场地设计不合理导致的无领导面试无法观察应聘者

2、开始阶段

-考官入场

-应聘者入场

-考官介绍面试流程

-应聘者阅读题目及准备

3、讨论阶段

-面试官的应有表现

-应聘者的要求

-案例：农业银行面试官的错误引导

4、总结陈词阶段

5、问答阶段

-问答方法的介绍

三、无领导小组面试的甄选工具

1、无领导小组记录的重要性

2、[伯乐相马五部曲]工具介绍

3、工具的使用方法

4、案例应用

四、无领导小组面试：如何评价

1、问：如何提问？问题从哪里来？问题的模块应如何设置？

-问什么？如何从应聘者讨论里找出有效问题

-案例：如何根据无领导小组材料与讨论内容进行提问

2、听：利用行为面试工具Star

-听什么？内容如何听，行为和动机要分清。

--每位应试者提出了那些观点？

-当别人的观点与自己的观点不符合时是怎样处理的？

-应试者是否坚持自己认为正确的提议?

-应试者提出的观点是否有新意?

-应试者是怎样说服别人接受自己的观点的？

-案例：广发银行停电问题案例分析

3、观：整体观察，如何入手

-应试者是怎样处理与他人的关系的，是否善于赢得他人的支持？

-是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或是常常打断别人的讲话？

-是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权？

-当个人的利益与小组的利益发生冲突，应试者是如何处理的？

-是谁在引导着讨论的进程？

-是谁在进行阶段性的总结？

-每个人在陈述自己观点时语言如何组织，语调、语速及手势是否得体？

-案例：视频无领导小组案例分析

4、评：综合整体进行评价。

-评什么？素质行为的评价

-怎么评？整、分、合的使用方法

-案例：工商银行无领导小组面试，应聘者A与应聘者B问题回答的对比

第三部分拓展练习

一、无领导小组练习

1、每个小组一个场景模拟，小组共同完成。

-根据场景模拟，其他小组成为面试官必须操作流程、面试甄选工具、面试点评

-应聘者的模拟设计必须联系实际，演绎真实情况。

2、老师进行每组案例分析与点评。

第四部分素质模型与问题设计

一、素质模型

1、思考：小组问题回答

2、素质的定义

3、怎样了解素质，在那些方面可以了解

4、胜任素质模型，7个维度

5、利用岗位说明书，小组讨论每个维度的重点

个人思考——小组讨论——共同评选

二、素质模型应该重视的四个影响

1、内层特征更重要

2、有亮点好过万金油

3、缺点与信心并存

4、潜力股

三、问题设计

1、根据素质模型的7个维度进行问题设计

2、小组讨论，围绕[销售员]岗位说明，做出每个维度两道问题

四、面试问题的经典六问

1、经典六问介绍

2、引入式问题：渐入佳境

3、动机式问题：意欲何为

4、行为式问题：穷追猛打

5、应变式问题：暗藏玄机

6、情境式问题：身临其境

7、压迫式问题：萃取真金

第五部分面试的方法论

一、面试流程

1、面试的常用流程，调查：学员按标准流程的占比

2、反思：我是如何进行面试的？

3、案例分享：最难忘的面试

4、面试前：熟悉要求，设计题目，阅读简历，了解信息

4、面试中：关键在于破冰和提问

面试提问的三个注意

5、面试后：评价的重要性

小组讨论：面试结束的情况？这样做的好处？

二、行为面试法STAR：问、听、观、评

1、行为面试的目的

2、行为面试的适用范围

3、行为面试问题的结构

4、行为面试中的关键

5、行为面试提问实例

6、行为面试的三维立体视向

-深度、广度、时空

7、其他小Tips和注意事项

-小Tips：三种特殊情境应对、控场技巧

三、结构化面试

1、结构化面试介绍

视频：公务员的结构化面试

2、结构化面试中的注意事项

3、结构化面试的优势与弊端

4、怎样做可靠的面试评估

四、情景面试法

1、情景面试的目的

2、情景面试的效果

视频：情景面试如何进行的

3、情景面试提问的结构

4、情景面试采用的提问类型

5、情景面试提问的关键领域

五、面试的十大误区

1、小组讨论：面试误区，由小组共同完成，将面试中发生的错误总结出来，每个小组自行总结，请一人代表发言。

2、案例分享，十大误区，重点案例讲解

-过分依赖他方推荐

-草草决策，轻易承诺

3、结合各小组的总结，得出“面试十大误区”

第六部分分享、行动计划

一、共同分享今天课程的收获。

二、学员设立行动计划如何实施有效面试，每人写下三点向后需要重点掌握的项目。

三、自由问答环节【questionandanswer】

四、合影