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店面销售管理培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:胡一夫
  • 课程编号:NX31960
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

销售经理

课程介绍

第一部分:销售管理篇

一、认知销售沟通和沟通技巧

1、沟通的重要性

2、为现代销售正名

3、销售沟通的作用

4、销售沟通的特征

5、销售沟通技巧是成功者的必备能力

案例:徒弟比师傅赚得多

案例:能洗地瓜的洗衣机

分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别

分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑

二、销售人员为什么要沟通?

1、你就是枢纽!

2、销售者的角色

3、沟通多有效,成功有多大!

案例:1990年肯尼迪机场空难事故

案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

三、为什么不能有效沟通?

1、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”

2、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”

3、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”

4、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”

案例:触龙说服赵太后

案例:《潜伏》中的沟通逻辑

四、如何才能有效沟通?

1、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”

2、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析

4、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离

5、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?

案例:割草男孩的故事

分享:四个故事,四堵墙!

分享:如何让沟通更“顺溜”?

五、销售沟通的原则和技巧

1、倾听的技巧

2、问话的技巧

3、表达的技巧、言语表达的要诀

4、增加认同感的技巧

5、同事、部属与上司的沟通技巧

6、性格模式对沟通的影响

7、信任是沟通的基础

8、有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言

案例:星巴克体验与个人化沟通

案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训

六、客户抱怨和投诉中的沟通技巧

1、客户抱怨和投诉原因的分析

2、客户抱怨和投诉的一般流程

3、客户抱怨和投诉一般沟通方法

4、如何应对难缠的客户?

案例:沟通不畅,血本无归

案例:女装厂商销售技巧术

案例:简析海城豆奶事件的沟通策略

七、销售人员心态与习惯训练

1、生存是第一职业

2、不停的揣摩练习

3、睿智变通的习惯

4、永远专注与聚焦

5、持之以恒的耐性

6、永不服输的心性

7、桀骜不训的野性

8、温顺礼让的人性

9、 心态调整训练

10、心态研讨与分享

八、员工心态“五大陷阱”

1、拒绝责任:习惯上推下卸

2、青蛙心态:没有危机意识

3、打工心态:当一天和尚撞一天钟

4、借口太多:不自动自发去努力表现

5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

九、员工如何摆脱不良心态的纠缠?

1、跳出畏惧的心理漩涡

2、战胜胆怯

3、克服倦怠

4、冷静沉着

5、重新振作

6、一笑了之

十、员工心态管理与自我管理

1、企业心态管理

2、管理中常见心态分析

3、心态之父:空杯心态

4、员工心态管理四大特点

第二部分:商务礼仪接待篇

一、商务接待人员的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

二、专业接待人员的形象礼仪

1、接待人员男性职业装

2、接待人员女性职业装

3、标准的客户服务职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

三、标准的商务接待服务用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

四、标准的商务接待礼仪形态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手势

第三部分:执行力篇

一、提高销售执行力的五大关键

1、沟通

2、协调

3、反馈

4、责任

5、决心

二、如何强化销售执行力?

1、授权明责

(1)在其位,谋其政

(2)责明是立企之本

分组讨论

2、予利法清

(1)人为财死,面子重大

(2)畏法惧律,监督严重

小组辩论

3、熔炼意志

(1)强化企业文化的宣导

(2)强化培训提升技能素质

(3)激发潜能,结果导向

模拟训练

4、变通实务

(1)员工特点分析

(2)内部客户流的建立完善

(3)舍与得,德与道的分析

三、执行力之干:有效激励员工

1、马斯洛需要层次模型

2、激励——保健双因素理论

(1)员工激励的一般原则

(2)员工激励的高级原则

(3)领导激励部属的注意事项

3、公平理论

4、弗鲁姆的期望理论

5、激励的实用人性内因模型

四、执行力之叶:员工甄选与任用

1、人员招聘的困惑和挑战

2、用人中的误区

3、执行力的特质组合

4、结构化面试

五、执行体系之入口:一对一责任

1、建立百分百责任思维

2、责任稀释定律

3、谁受益谁承担责任

讲师介绍

胡一夫

河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监,并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事,现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。主讲课程:营销策划、战略管理、领导智慧三类。近十多年来,足迹遍布欧亚及中国大陆地区,在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务,举行了上千场主题演讲与管理培训,为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究,开发100多门系列性的管理内训课程。

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