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门店销售服务礼仪

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:吕咏梅
  • 课程编号:NX31588
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

店长、导购、加盟商、督导、主管

课程简介

第一部分:门店销售服务礼仪的价值

1、销售服务礼仪的内涵与意义

2、顾客流失的原因分析

3、顾客购买心理分析

4、你是门店最好的“品牌代言人”

第二部分:门店销售服务礼仪-----仪容仪表

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、化妆的礼仪

5、门店销售人员的发型要求

6、门店销售人员着装规范与禁忌

7、门店销售人员的自觉维护:口气、体味

第三部分:门店销售服务礼仪-----肢体语言

1、正确的迎宾站姿

2、正确的引导动作

3、正确的指引手势

4、正确的行走姿势

5、正确的优雅坐姿

6、正确的交谈距离

第四部分:门店销售服务礼仪-----销售语言

1、微笑是人类最美的语言

2、迎接顾客的开场语言

3、恰当的赞美拉近和顾客的距离

4、巧妙提问探寻顾客需求

5、产品介绍时的语言技巧

6、处理顾客异议时的语言艺术

7、促使顾客快速成交的销售语言

8、收银台的规范用语

9、送顾客离店时的礼貌用语

10、正确的电话接听用语

11、门店答谢道歉用语

12、门店禁忌用语要知道

第五部分:门店销售服务礼仪-----投诉处理

1、处理客户投诉常见的误区

2、处理顾客投诉时的角色定位

3、处理顾客投诉的原则

4、处理顾客投诉的基本流程

5、将顾客投诉变成销售机会

6、投诉处理的禁忌语言

7、危机处理时机和程序

讲师介绍
吕咏梅

? 连锁终端实战训练专家

? 教育硕士,企业高级培训讲师

? 原长沙南方大学讲师

? 现婉枫女装、品格男装加盟代理商

? 现雅娜化妆品加盟代理商

? 曾任百分百感觉培训经理

? 曾任伊丝艾拉服饰有限公司区域总监

? 7年高校教学经验,10年连锁专卖店经营管理经验,5年企业培训、管理经验

? 吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水平,打造王牌销售团队。

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