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农村信用社员工商务礼仪培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:王思齐
  • 课程编号:NX31066
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

银行员工

课程简介

第一部分:礼仪概述

1.职业礼仪的定义

2.职业礼仪的作用

3.职业礼仪的基本要求

第二部分:农村信用社工作人员的专业形象

1.专业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

2.专业形象仪表篇:中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等,

这将使你看上去更职业

3.现场点评与指导:推出你的最佳形象

第三部分:农村信用社工作人员的职业举止

1.仪态礼仪:迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

2.手势礼仪:接、递物品的正确方式/举手招迎/引领的礼仪/乘坐电梯的礼仪/避免不文雅的动作

3.表情礼仪:表情/目光/微笑

第四部分:农村信用社工作人员的交际礼仪

1.见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.拜访礼仪:有约在先/上门有礼/为客有方/适时告辞

3.待客礼仪:认真安排,有备无患/注意迎来送往的细节/热情有礼

4.电话礼仪:电话形象/接听电话的礼仪/拨打电话的礼仪

第五部分:农村信用社工作人员行为规范(现场演练)

1.营业前:上班礼仪、班前准备、班前早会

2.营业中:流动服务人员礼仪;陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪;人际距离等

 非流动人员服务礼仪:做到“三先”、接递物品、保持环境5S;避免不雅行为等

3.营业后:送客礼仪、下班礼仪

第六部分:如何提高自身的礼仪素养

1.提高礼仪素养的基本要求    

2.注重实践    

3.养成习惯

第七部分:农村信用社工作人员的沟通礼仪与技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通,以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第八部分:农村信用社商务礼仪培训课程总结

讲师介绍
王思齐

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。

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