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金牌店长管理技能提升实战训练课程

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    31008
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX31008
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

店长、经理、督导

课程简介

课程背景:

店长——店铺 经营的策划与导演者,他把握着 经营的命脉,决定着店铺 经营的好坏,既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对总部负责又要对职工负责,规划管理、经营创新、突出特色,这些都要靠店长统筹安排,灵活处理。因此,店长不仅是连锁总部命令的执行者,更是门店经营成败的关键人物。

众所周知,一个成功的品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着不能忽视的影响。所谓:“开不开店看老板,赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。

店长不仅是门店最高层的管理者、经营者,在规模上与效益竞争的日益加剧的今天,店长更成了连锁经营发展的关键。这是一套能帮助你提升10倍店面业绩的[全营销实战]课程,记述了全世界不同行业的优秀公司成功店面营销战略、实战案例和操作步骤。是目前国内唯一一套从店面工作中总结和学习而来的店面管理‘实战课程’;学员能通过学习的知识、方法,与自己公司的实际工作相接合,并掌握实战应用技巧,将学到的用于工作中,帮助您迅速提升店长人格魅力及领导管理水平,从而提升企业品牌形象与业绩!

课程收益:

1、明确店长的角色及工作职责;

2、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整;掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩;

3、了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准;加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平;

4、全方位的了解店长的工作内容、职责、职能,提升专业管理水准,让店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;


课程大纲:

第一单元: 自省篇------金牌店长的管理角色认知

A.店长必须做好的8项工作

① 做代表人的工作     ② 做情报收集者的工作

③ 做调整者的工作      ④ 做传达者的工作

⑤ 做指导者的工作     ⑥ 做管理者的工作

⑦ 做保全者的工作      ⑧ 做活动者的工作

B.店长应备的8项基础能力

(1)思考力(2)判断力(3)领导力、(4)指导力

(5)沟通力(6)说服力(7)应变能力(8)情报收集力

C. 店长应备的备的8项素质

(1)热情 (2)积极 (3)开朗(4)感性

(5)协调性(6)责任感 (7)归属感  (8)行动力

D.店长必要熟知的店员培训项目

1、角色融入培训2、经营管理培训

3、商品管理培训4、销售技巧培训

5、行政能力培训6、卖场运作培训

7、服务理念培训8、团队精神培训


第二单元:内圣篇-----金牌店长专业管理技能提升

一,店面管理制度制定技巧

铁的纪律打造铁的团队!

二,沟通技巧

管理的核心是沟通!

三,目标管理技巧

什么都可以变,目标不可以变!

四,人员管理技巧

士为知已者死!

五,客源管理技巧

滴水不漏,让每个客户都成交!

六,五会管理技巧

1、早会: 2、晚会;3、周会;4、月会;5、紧急会

七,店面环境管理技巧

洗手间:吃饭问题:工作间:视觉化:

八,目视管理

最省力的管理方式之一!

1、 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语

九,流程管理技巧

1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金(室)管理5、顾客投诉管理6、供应商(促销员)的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理

十,细节决定成败

?留言本?接待本?钥匙箱?抽屉?电脑?客户档案本?文档柜


第三单元: 外王篇------金牌店长店面管理技能提升

(高绩效店面管理的20个关键问题研讨和解决方案)

1、提升卖场业绩的三大法宝

2、影响卖场销售业绩的必知"四大因素"

3、消费的规律及顾客服饰消费心理分析

4、如何活化卖场,吸引顾客走进卖场

5、销售人员与顾客沟通的基本原则

6、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧

7、如何察言观色说出顾客爱听的话且成功赞美

8、如何吸引顾客光临并延长其留店时间

9、如何巧妙问话,探询出顾客最根本的需求

10、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问

11、如何向顾客做积极的产品推荐与展示

12、有效应对顾客的异议,并快速成交生意

13、激发顾客想象力,给顾客创造一个非买不可的理由

14、处理顾客讨价还价的10种方法

15、各种顾客的消费类型分析

16、掌握不同种类的顾客消费需求

17、产品陈列的技巧与细节

18、导购员的团队意识训练

19、导购员如何建立超强的执行力

20、如何维护顾客的关系,让店铺持续盈利

讲师介绍

实战实效的“肉搏”培训,当天学当天用,起到立竿见影的效果,提升30%的销售业绩

以“实战”指导“实战”,从培训到训练的反复锤炼,确保学员在学习期间就能够掌握所需技能,并且能够运用。

【授课风格】

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默

【企业实战经验】

2000年重点大学历史系本科毕业后,出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员,创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和,当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师,并送时代光华进修,一做就是四年,形成自己独特而实战的课程体系,培训指导全国门店导购销售技巧,培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理,并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作,熟悉门店各个流程环节,一个真正从门店走出来的门店实战培训师。

随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、苏宁电器、张仲景大药房等大型连锁卖场又做四年的培训师,曾任中博家具建材馆店长;现在郜杰老师是百姓建材市场的特聘培训师。

培训指导各个品牌的现场管理与销售,经常被导购“拉着不让走,见面就聊天。”现为职业培训师。

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