快递客户营销管理

快递企业的中层管理管理者,主管、经理、

【课程背景】

快递业发展得越来越快，人们的需求越来越大，但快递企业的利润空间却是越来越小，更多的是缩减与淘汰，市场竟争十分激烈……

【课程收益】

1、不仅让管理者对客户营销产生基本认知、还能从第三方的角度看待市场营销，改变市场眼光。

2、掌握教导基层业务员开发客户的方法与技能，轻松易懂，能操作。

3、掌握问题客户维护的关键点，处理客户问题迅速及时，最大限度降低企业形象受损。

4、快递营销的杀手锏，一种可以让员工完全掌握的销售方法，一种可以轻易向客户塑造我们企业形象的方法。

【课程对象】快递企业的中层管理管理者,主管、经理、

【培训时间】1-2天

【课程大纲】

第一节快递营销新理念

革新市场营销观念，打破贯性思维。让员工理解市场营销与销售的概念，形成正确的销售观念，准确定位企业客户群体，把有限的力量放在重要的市场，为快速实现提升市场份额提供基础。

?精彩案例：客户与“牛”的渊源

?公司业务发展的三个方向

获取客户

保留客户

发展客户

?营销与销售的区别

?最省力的法则

?站在客户的立场

第二节建立无缝式客户开发流程表

利用清晰的客户开发流程，保证区域服务无遗漏，结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。

?客户开发的基本流程

?客户开发步骤

第一步建立区域数据库

第二步客户分类法

?客户开发13招

第一招:不入虎穴，焉得虎子

第二招:急人之急

第三招:滴水穿石

第四招:乘虚而入

第五招:爱屋及乌

第六招:对症下药

第七招:有所为而有所不为！

第八招:坚持就是胜利

第九招:优胜劣汰

第十招:机会需要创造

第十一招:擒“贼”先擒王

第十二招:蝴蝶效应

第十三招:以诚制胜

?精准客户“必杀技”

技术一：客户成交的根本要素

技术二：“小强式”销售人员炼成法

技术三：公司短板永远不是痛

第三节有效处理快递客异，高效维系老客户

客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位业务员和主管必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到最低，从问题中对客户进行二次营销。

?客户投诉的事先分析

?客户投诉的认知

?客户投诉的原因分析

?有效处理客户投诉的技巧

?有效处理投诉的六步骤

步骤一：听对方抱怨

步骤二：分析原因

步骤三：找出解决方案

步骤四：解决方案传达给客户

步骤五：处理

步骤六：检讨结果

?理赔杀手锏

第四节如何使用1+1＞2来发展自己

?业务员对客户的影响力

?业务员对客户的控制力