团队建设与冲突管理

企业中高层管理人员，基层管理人员

课程背景：

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

课程时间：2天，6小时/天

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程收益：

1．树立团队观念，培养团队精神，找出团队建设中存在的力问题；

2．掌握相关的团队建设的方法和技巧，学会运用团队建设与管理的工具；

3．理解团队冲突的本质，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的处理技术与方法；

4．提高团领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

提供工具：

1.团队计划进度表2.培养团队精神的工具3.团队沟通的四法则

4.团队成员互补模型5.团队凝聚力建设法则6.60/40沟通法则

7.冲突处理的六步骤8.合作性冲突情绪管理要点

9.合作性冲突语言管理要点11.合作性冲突行为管理要点

课程大纲：

领导训导：强调学习的意义和纪律

第一讲：团队概述

团队就是协作组织

团队成功的几个重要因素

分析：那些单位可称为团队？那些是团队成功的关键因素？

——团队成功的案例分析：松下的团队管理

——团队活动“红与黑”（体会团队合作与双赢的重要意义）

本讲收获：理解团队建设的重要性，理解团队成功的因素

第二讲：团队建设法则

一、共同愿景与团队计划

1．团队愿景的力量

2．愿景的二重属性

3．如何建立团队愿景？

4．愿景转化为计划及团队计划的制定方法

——案例分析：最成功的创业团队--马云创业团队

——团队活动“踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

二、团队核心竞争力

1．什么是团队的核心竞争力？

2．团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力

3．确定团队核心优势

形象、创新、人才和信息；结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度；

服务、质量、成本、营销、技术、能力

4．巩固团队核心优势，培育团队核心竞争力

5．组建团队核心层，训练团队精英层

——案例分析：马云、刘邦、刘备、唐僧领导特质及其异同

三、团队协作与互补

1．没有协作就不是团队

2.何种团队精神值得提倡？

3.如何培养团队精神

4．团队有效沟通

——团队活动“悟空传话师父”（体会团队沟通的问题及沟通策略）

5．团队成员的科学配置

——团队活动“拼图”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）

6．团队互信机制

——团队活动二“人众人”（体会团队信任，相互依赖的重要性）

7．团队规则与成员守则

----团队活动“驿站传书”（体会团队成员角色定位与分工合作的重要）

——案例讨论：三个和尚在一所破寺院里相遇

四、团队凝聚力—“人心管理”

1．何谓团队的“人心管理”？

2．如何做好团队中的“人心”管理?

3．团队凝聚力法则

4.团队激励法则

5．团队利益与成员利益

6．期望值讨论会与职责讨论会

----互动讨论：最高明的领导是那一类型的领导？

五、团队领导核心

1．团队领导例子

2．团队领导的职能

3．团队领导的素质要求

4．团队领导的领导法则

5．团队领导力情景训练

----案例分析：马云与任正非，他们的领导风格与领导特点如何？

本讲收获：掌握团队建设的几个法则，提高团队建设能力，掌握团队建设的工具。

第三讲：团队冲突管理

一、团队冲突是如何形成的

---团队活动“解迷球”（了解团队冲突是如何形成又是如何解决的）

二、正确的看待冲突的态度

---团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？

1．冲突的好处？

2．冲突的害处？

3．建设性冲突与破坏性冲突

---视频分享：公司商战（了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法）

三、团队冲突的处理策略与步骤

1．团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

2.处理团队冲突的六步骤

澄清：冲突是什么？

目标：共同目标是什么？

可供选择的方案：一些可供选择的方案是？

排除障碍：存在哪些障碍？

选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

认同：解决办法是什么？

---案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

四、合作性冲突管理的工具及处理要点

1．免除冲突的60/40沟通法则

2．合作性冲突情绪管理要点

3．合作性冲突语言管理要点

4．合作性冲突行为管理要点

5．合作性冲突认知要点

---案例分析：甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧

本讲收获：正确理解团队冲突的必然性；掌握冲突的处理策略；掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点，提高冲突管理的能力。