金融企业服务礼仪

基层员工、中层管理者

【我们的课程将帮助您】

?明确服务重要性，服务与礼仪关系

?探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

?塑造良好的职业形象与个人魅力；

?提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【培训形式】

?培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

第一模块：服务心态梳理----------心态决定发展

第二模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败

第三模块：服务语言梳理---------剖析语言的核心点

第一模块：服务心态梳理---心态决定发展

三大心态主动、专业、资源整合

?沟通的五个肌肉训练

?1）点头

?2）微笑

?3）倾听

?4）回应

?5）做笔记

?6）筛选事实

?人际沟通三个基本原则

?1）基本原则：主动

?2）基本问题：心态

?3）基本原理：关心

?销售沟通的关键思维

?1）直接思维

?2）认同思维

第二模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败

?仪容礼仪梳理

?容光焕发全靠脸

?头发是你的第二张脸

?服务人员手部要求

?服务人员鞋、袜要求

?仪容仪表是服务意识的先决条件

?仪态礼仪梳理

?服务中各种姿势的要领

?手势服务人员的制胜法宝

?鞠躬的艺术

?最佳的服务距离

?克服不雅的姿势

?眼神的运用技巧

?目光注视的方向

?目光注视时间长短

?目光注视的位置及避视礼节

?微笑的魅力及训练

?笑不露齿还是笑不露龈？

?完美的笑容是如何练成的？

?微笑训练

?不同场合商务社交距离的实际应用

?距离产生的美

?眼神的运用技巧

?目光注视的方向

?目光注视时间长短

?目光注视的位置及避视礼节

?微笑的魅力及训练

?笑不露齿还是笑不露龈？

?完美的笑容是如何练成的？

?微笑训练

?不同场合商务社交距离的实际应用

?语言礼仪梳理

?如何自我介绍

?如何称呼他人

?如何向他人致意

?如何恰到好处赞美客人

?社交礼仪梳理

?交换名片的礼仪

?共同乘车的礼仪

?共乘电梯的礼仪

?电话礼仪

?如何与他人进行交往

?其他社交礼仪

第三模块服务语言梳理----剖析销售语言的核心点

?有声语言

?1、职业化的工作形象

?短期靠包装：美感塑造

?A首因效应的关键

?长期靠内涵：谈吐打造

?A谈吐三忌

?B三招做到好谈吐

?2、职业化的工作技能

?干一行要有一行的样子

?五项核心工作性格

课程的总结与回顾