公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
质量管理人员、生产部人员
课程大纲：
第一单元引言
?中国产品质量在世界的地位
?质量观念的重要性
——案例分析——
?质量的重要性
——影片学习——
?劣质/低品质产品的危害
——小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论——
第二单元什么是质量意识
?质量意识的定义
——故事分析——
?质量意识的内容
——故事分析——
?质量意识的重要性
?产品质量的定义
?产品质量的具体内容
?顾客的定义
——小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品？——
第三单元国外企业质量管理的特点分析
?美国质量管理的方法与特点
——案例分析与讨论——
?日本质量管理的方法与特点
——小组讨论——
?呼吁
第四单元如何提高质量意识与产品质量
——头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么——+
?要思考的问题：
——现场匿名调查——
?品质不优带来的后果
?提高产品质量意识的几个方法
?标准化操作——制度与执行之间的关系
——小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施——
?监督和检查的力量——质控部与生产部的关系
?降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系
?行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离
?工作沟通/相处之道
——沟通工具探讨——
?倾听与表达的艺术
——动动脑、想一想：实战案例讨论——
?解决问题的方法和工具
——案例讨论与练习：如何开展质量管理工作——
?提高产品质量的方法和建议
?“一次做对”的十项原则
第五单元强化质量意识的作用和意义
——小组讨论：质控与生产的关系？——
第六单元结束
?总结与分享
?颁奖仪式
■殷老师
–多家港资企业外聘管理顾问
–人力资源管理专家
–资深流程管理专家
■ 工作经历
五年多企业运营管理工作经历，熟悉企业各部门运作，对过程策划、资源配置、过程监控、持续改进等方面有丰富的实践经验；
十年多(1999年至今)管理咨询\培训经验，成功为近百家客户提供人力资源、规范化管理、流程优化、品质提升等咨询辅导和培训服务，涉及上海、广东、广西、江苏、安徽、福建、浙江、新疆、江西等省区,行业涉及制造、电信、金融、航空等.
■ 专业特长
擅长领域主要涉及人力资源专业(人力资源管理规划、集团管控、职位分析、职位评估、KPI体系设计、业绩改进考核体系及动态薪酬\激励体系建设、招聘管理、培训管理体系 及人才培养机制建设) 、流程管理、卓越绩效模式、零缺陷管理、5S实施等.
■ 服务客户(部分)：
深圳坪山新区公共事业局、组织人事局、坪山医院、埃迪蒙托、伟易达、智卓飞高、华丰电器、特变电工、洪梅电器、紫荆花纸业、上海南汇电信、浙江金华电信、江西赣州电信、步步高、深圳电信、新疆特力工程、新疆航空、安徽天鹅集团、江苏联通（含13个地市）、福建联通（含9个地市）、裕达富、创鹏电子、兴利家具、韶关龙飞科技、中航特种玻璃、中山小榄城建、广东联通物业、达诚化工、广州电信器材等。
■ 主讲课程：
培训内容主要涉及人力资源、流程管理、员工综合素质提升、学习型组织等领域。所讲授的课程有： 《基于战略的绩效管理》、 《如何解决绩效管理困惑》、 《薪酬体系设计》、 《学习型组织与五项修炼 》 、《顾客投诉管理与处置方法 》、《如何提升服务质量 》、《品质异常处置》、《优秀班组长训练》、《流程优化与设计》、《职位分析与评估》、《KPI指标体系设计》、《现场管理》、《“执行力”提升与 “执行力场”建设》等。
■培训特色：
作为一名职业培训师，既有扎实文化背景和大、中型企业运营管理经验，又有十多年的管理咨询辅导经历。谙熟企业发展培训之需求，更善解读企业培训之真谛。曾为多家企业进行过培训、咨询，服务过的行业有制造、政府、医疗、电信、航空、化工、税务、物业、物流、建筑等。
对现代培训理念以及成人学习特点理解深刻，擅用互动式多元化教学手法，注重与学员的互动，关注于学员理念的更新、技能的获得及最终行为的改变，重视企业的培训收益，促使学员将所学的知识技能转化为行动，巩固和提高学员的技能，其独到的授课风格：语言形象生动、有较强的课堂掌控力，受到客户企业与学员的一致好评。
■ 学员反馈
★ 课程设计系统、完整、专业性强；
★ 大量培训技法的综合应用和丰富的案例，并能结合学员工作实际解决难题；
★ 深谙成人学习特性，善用教练式的培训方法引导学员积极参与其中，在愉悦的氛围中获得收益；
★ 课程内容的实用性和为人师表的敬业态度一直是学员的最高评价。
