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跨部沟通与协作

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:何岸
  • 课程编号:NX28912
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程简介

课程背景:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.了解跨部门沟通在企业中的意义

2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点

4.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

5.了解评价沟通好坏的标准是什么

6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态

7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性

8.学习跨部门沟通应掌握的十大技巧

9.学习改善跨部门沟通的十个方法

10.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程大纲:

第一部分认识跨部门沟通

1.跨部门沟通在企业中的重要意义

2.跨部门沟通常见的问题剖析

3.跨部门沟通出现问题的背后原因

4.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.你理想的跨部门沟通现状

6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7.优秀企业的沟通典范:摩托罗拉&丰田公司

8.影响沟通的三个因素

9.沟通中常见的四大误区

10.评价沟通效果的五大标准

11.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

12.案例讨论:受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通

第二部分跨部门沟通应具备的四大心态

1.案例分析:相由心生&口乃心之门户

2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

4.沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外

5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机

6.案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分跨部门沟通需了解的十点人性

1.人希望被赞同

2.人愿意被认为出发点是好的

3.人希望有共同点

4.要想处理好事情,先处理好心情

5.情感帐户:有存款才能支取

6.人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

7.人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

8.你给的未必是对方想要的

9.调焦到你要的事情上

10.性格不同,沟通不同

第四部分跨部门沟通需掌握的十个技巧

1.创造正面氛围

2.建立亲和力三招

3.发问和聆听的技巧

4.感性回应

5.催眠三“yes”

6.单/双向沟通

7.巧用封闭/开放式问题

8.探秘术

9.五步抗拒消除法

10.巧妙换话

11.案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧

第五部分改善跨部门沟通的十个方法

1.完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书

2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解

5.闭环管理,下家找上家

6.双向沟通,明确5W2H

7.要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8.多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通

10.信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统

11.优秀企业的沟通典范:摩托罗拉&丰田公司

12.案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

讲师介绍
何岸

何岸老师简介

◆擅长领域/专攻方向:中层干部 综合素质提升

中层领导力、中层管理技能、中层执行力 训练专家

曾任500强企业 集团高管经历

香港城市大学、中国人民大学、厦门大学 特聘讲师

中国总裁培训网 金牌讲师

◆ 职业背景/工作经历:                            

中国人民大学工商管理(MBA)硕士研究生,从事企业管理二十年,曾任500强企业集团高管,有丰富的企业内训培训经验,近年来专注中层干部综合素质的提升,基于多年的实战管理经验,近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、团队执行力、有效沟通等方面的培训,是典型的实战派讲师。很多博文,被中国总裁培训网选为《精选文章》,在首页刊登。

◆ 主讲课程: (课程大纲见附件)                            

《中层管理技能(MTP)》

《中层“顾问+教练”型领导力提升》

《中层提高执行力的八大关键》

《有效沟通与跨部门协作》

《员工职业化心态与素质提升》

《高绩效团队的建设与打造》

《高效能人士的七个习惯》

《目标制定与执行到位》

《8090后员工管理》

◆ 授课风格:                               

1、 有500强企业的实战管理经验,对具体实操有很多实用实效的方法。

2、 授课极具启发性,是国内少有的既懂顾问技术,又懂教练技术的老师,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思个人的心智模式,产生顿悟。

3、 课堂上一定安排自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方法。

4、 敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议。

5、 台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有些见解让人受益终生。

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